Eurowings Bewertung | Sehr schlecht
Eurowings Flug von Wien nach Köln
Ich bin mit meinem Partner im Mai nach Wien geflogen. Hat eigentlich alles gut geklappt. Leider kam mein Koffer beschädigt in Köln an. Eine Noppe hat gefehlt und zwei Schrauben schauten heraus. Wir sind dann direkt zum Schalter der Schadensermittlung gegangen und haben den Schaden aufnehmen lassen. Das hat ca. 20 Minuten gedauert. Uns wurde gesagt, dass es kein Problem ist, den Koffer bei Karstadt oder Kaufhof reparieren zu lassen. Die Rechnung kann man dann bei Eurowings einschicken und bekommt das Geld überwiesen.
Ausserdem bekam ich noch mehrere Formulare zum Ausfüllen. Also sind wir zeitnah zum Kaufhof und Karstadt gefahren, die beide sagten, sie reparieren es nicht. Wir bekamen eine Adresse, wo wir den Koffer reparieren lassen können. Auch da mussten wir wieder die Zeit finden, hinzufahren. Dort musste das Ersatzteil erst bestellt werden, was auch eine Woche dauerte. Dann mussten wir wieder hinfahren und den Koffer abholen. Dies alles war sehr ärgerlich und hat viel Zeit gekostet. Ausserdem musste ich noch den ganzen Papierkram ausfüllen.
Als alles erledigt war, schickte ich sämtliche Unterlagen zu Eurowings. Nach Ca zwei Wochen bekam ich die Antwort, dass ich die 10 Euro nicht erstattet bekomme, da ich die Unterlagen nicht innerhalb einer Woche eingesendet habe. Mein Protest, dass das überhaupt nicht möglich ist hat Eurowings nicht interessiert. So haben sie jetzt 10 Euro gespart und mich als Kundin verloren ...
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- geht so
- Essensqualität
- schlecht
- Unterhaltung
-
- mittel
- Sauberkeit
- - geht so
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- - mittel
- Sitzkomfort
- - mittel
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 2.25 Sterne
- geflogen
- Mai 2018
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Wien nach Köln
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 3 Kommentare
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So sind sie halt, mittlerweile
Du hast den Schaden rechtzeitig angemeldet. Diese 1-Wochen-Frist für die Reparatur ist aus meiner Sicht eine rechtlich nicht haltbare Bedingung, die den Kunden unangemessen benachteiligt. Leider weiß die Airline zu genau, daß für 10 Euro kaum jemand auf die beschwerliche Tour des Rechtswegs einbiegt.
Aber was will man von einem Billigflieger der LH-Group auch servicemässig erwarten?
Schlimm ...
Schöne abenteuerliche Koffergeschichte. Es geht um 10 Euro. Prinzipienreiter? Wirtschaftlich gesehen lohnt keine Mühe.
SÖP
Versuchen Sie es mal über die SÖP, Eurowings ist dort Mitglied. Das kostet nichts, geht schnell und ich sehe realistische Chancen, dass Eurowings sich wegen 10,- nicht mit denen anlegt. Hat bei mir auch schon mal bei 2 x 400,- in einem klaren Fall der EU VO 261/04 funktioniert, bis zum Einschalten der SÖP hatte sich EW auch geweigert zu zahlen, inkl. Falschbehauptungen zu meinem Fall und Angabe von Gerichtsurteilen, die mit dem Fall nichts zu tun hatten. Die Einwochenfrist ist aus mindestens zwei Gründen juristisch nicht haltbar, das weiß Eurowings genau so gut wie die SÖP.