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Mieserabler Service durch LH Bodenpersonal

Lufthansa Flug von Salzburg nach Frankfurt

Ich flog heuer im März mit der Star Alliance von Salzburg nach Rom mit Umsteigen in Frankfurt. Aufgrund von (wie immer) schlechten Wetter war der Flug von Salzburg verspätet (1 Stunde). Auch der Flug Frankfurt-Rom war verspätet im Abflug und so hätten wir fünf Passagiere diesen noch erreichen können, wenn das Lufthansa Bodenpersonal, insbesondere die plakativ am Eingangsgate aufgestellten "Lufthansa-Agenten" entsprechend reagiert hätten und uns mit einem Wagen zum Abfluggate gebracht hätten.

Aber diese Figuren machen nur einen auf arrogant und helfen überhaupt nicht. Auch am Service Schalter wurden wir lakonisch abgefertigt, Auf unsere Aussage, daß von einem rechtzeitigen Ankommen in Rom unter anderen die Abholung unseres bestellten Mietautos abhängig sei, wurde uns nur mitgeteilt, daß die Lufthansa nur dafür zuständig ist, uns nach Rom zu bringen, es gab nicht die geringste Hilfe, außer, daß wir auf einen späteren Flug umgebucht wurden, der dann auch noch deutlich verspätet war.

Sowas bin ich bis jetzt nur von der Air Berlin gewohnt gewesen und wozu dies geführt hat, ist bekannt. Ich kann nur jedem abraten mit der Lufthansa zu fliegen, vielleicht kapiert die Konzernführung bei finanziellen Einbußen, daß sie was ändern müssen und mit den Passagieren nicht so umspringen können.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 2.83 Sterne
  • geflogen
  • Mrz 2018
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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Kommentare

bisher 5 Kommentare

    • Mitch Rapp
    Sehr ärgerlich

    Ja, da haben Sie eine ärgerliche Situation erlebt. Wir war denn die Zeitdifferenz zwischen Ihrem Ankommen und Frankfurt und dem Abflug nach Rom ? Ich weiss aus eigener Erfahrung, das gerade Frankfurt (Fraport) als typischer Umsteigeflughafen gut auf solche Themen reagiert. Das Ihnen die LH Mitarbeiter nicht weiterhelfen ist dann natürlich kein Ruhmesblatt.
    Mit dem Mietwagen haben die natürlich Recht, das liegt nicht bei LH. Konnten Sie den denn nicht verlängern oder die Ausgabe verschieben ? Wann war denn der spätere Flug und welche Verspätung hatten Sie den insgesamt zu beklagen ? Haben Sie recherchiert ob für Sie eine Entschädigung in Frage kommt ? Das wären sicher noch wichtige Informationen für die Leser in diesem Forum

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    • Mitch Rapp
    Nachfrage

    Warum eigentlich der Umstieg in Frankfurt? Salzburg - Rom, das müsste doch auch direkt gehen oder über Wien?

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    -22
    • ZNS
    Flug Salzburg-Rom

    Wir hatten einen Umsteigezeit von über 30 Minuten, durch die Verzögerung des Fluges nach Rom war auch noch ein Zeitfenster von 15 Minuten von der Ankunft in der Gatehalle bis zum Gate, das war aber leider auch im Laufschritt nicht zu schaffen. Wir sahen den Flieger sogar noch am Hub, aber das Gate war gerade geschlossen worden. Ich habe diese Verbindung ja sogar auf der Lufthansa Homepage gebucht und nicht über einen Drittanbieter. Über Wien wäre auch eine Möglichkeit gegeben gewesen, aber der Verbindung sah über Frankfurt besser aus. Salzburg - Rom direkt leider nein. Und ja, es ist richtig, daß das Mietauto letztlich unsere Sache ist, aber wenn man so bucht, daß man um 18.30 Uhr in Rom sein sollte und die Mietwagenfirma um 23.00 Uhr zumacht, denkt man ja, daß sich das ausgeht. Ich habe mich dann in Frankfurt ausgeschleust und bin zur Vertretung der Mietwagenfirma gegangen, um zu deponieren, daß wir erst um 23.30 in Rom sein werden, das wäre kein Problem gewesen, aber der Abflug verzögerte sich nochmal um mehr als eine Stunde, sodaß wir dann um 0.20 in Rom waren. Entschädigung? Wie immer war es das Wetter und damit "höhere Gewalt".

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    • Hans
    Fazit ?

    Da der Verfasser nach diesem Erlebnis offensichtlich nicht mehr mit LH fliegen möchte, stellt sich die Frage welche Alternativen er von Salzburg hat. Ja z. B. mit Austrian Airlines zu fliegen. Nur Austrian Airlines ist eine Lufthansa Tochter un damit auch Mitglied der Star Alliance.
    @Mitch Rapp - Leider gibt es keine Direktverbindung Salzburg-Rom. Die häufigste Verbindung von Salzburg nach Rom ist tatsächlich via Frankfurt. Wobei einmal oder zweimal täglich auch AUA via Wien Rom anfliegt.

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    -155
    • Mitch Rapp
    Danke...

    ... für die ergänzenden Infos.

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