AirAsia Bewertung | Katastrophales Kundenmanagement

AirAsia Flug von Bangkok nach Singapur

Kann nur vor AirAsia warnen. Mussten im Nov 2008 3 Flüge canceln, da es Sicherheitsrisiken in Thailand, speziell in Bangkok gab. Hauptflug über Emirates wurde ohne Stornokosten gecancelt. Air Asia reagierte NICHT auf 6 (!) Emails, Anrufe im Callcenter waren entweder aufgrund Störungen nicht möglich oder man legte nach über 30 Min. entnervt in der Warteschleife auf. Endlich, der 7. Anruf (35 Minuten in der Warteschleife) hatten wir Kontakt zu einem Call-Center-Agent.

Dieser sagte nur, die Gründe wären egal, sie würden keinen Flug canceln und Geld zurück gäbe es auch nicht. Trotz der Situation, dass der Flughafen geschlossen war !!! Scheiß Service !!!! Sorry - aber der Frust sitzt tief darüber wie mies die einem behandeln.

Also Vorsicht - Finger weg - man bekommt keine Antwort per Email und der Weg über den Callcenter geht nur äußerst schleppend und nur mit viel Geduld - bringen tut es dann doch nichts.