Eurowings Bewertung | Unglaublich schlecht!

Eurowings Flug von Punta Cana nach Frankfurt

Heute kamen wir beim Rückflug aus Punta Cana nach Köln Bonn ebenfalls in den vorzüglichen Service der Eurowings. Nämlich keinem. Anders kann man dies gar nicht bezeichnen. Ganz im Gegenteil würde ich es unter die Kategorie arglistige Täuschung stecken, wenn eine Airline Dienstleistungen verkauft, die sie wissentlich nicht erbringen kann. Aber die Geschichte von Anfang an. Wir hatten uns für eine Reise in die Karibik entschieden. Wir waren nicht begeistert mit einer Billigairlines zu fliegen, aber es gab nicht wirklich andere Optionen. Also entschieden wir uns zähneknirschend für den unglaublich teuren Besttarif. Der Hinflug war auch wirklich angenehm in dieser Klasse.

Aber dann kam der Tag vor der Abreise. Wir scheiterten bereits am online check-in, weil sich keine Sitzplätze reservieren ließen, was jedoch erforderlich für den Check in war. Also die Eurowings Hotline angerufen. Da wies uns der Mitarbeiter dann darauf hin, dass dieser Flug keine Bestklasse hätte. Es wäre ein Charterflug von AirTanker und dort gebe es nur den Basictarif. Er könne da jetzt nichts machen, wir könnten uns aber an anderer Stelle beschweren. Nach einigen Googlen würde die Fassungslosigkeit größer, denn nicht nur in Bewertungsforen, sondern auch in Zeitungsbericht stellte sich heraus, dass dies schon länger bekannt war und so von Eurowings geplant ist.

Unser Reisebüro hatte am nächsten Tag mit TUI telefoniert, weil sie nicht verstehen konnten warum es über eine solche gravierende Änderung keinerlei Informationen gab. Denn dann hätte unser Reisebüro versucht eine andere Lösung finden. TUI wusste nichts von den Änderungen. Wie sich am nächsten Tag am Flughafen herausstellte wusste auch keiner der anderen Best Passagiere von ihrem Glück. Und zwar bis zu dem Moment als sie verwundert in der Kabine standen und ihre Best Sitze suchten. Und das finde ich schon an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Downgrade von Best auf Basic auf einem 9h Flug und dann wird das denn Passagieren bis zum Betreten der Kabine nicht mitgeteilt!?

Damit keiner auf die Idee kommt sich im Voraus zu beschweren? Und ich vermute das hier auch darauf gehofft wird, dass die Passagiere ihre Flugrechte nicht kennen und es einfach hinnehmen. Zum Flugzeug, der AirTanker ist ein Flugzeug der British Royal Airforce. Bestehend aus unbequemen Plastiksitzen, die sich nur minimal zurückklappen lassen und unbequeme als moderne Bus und Bahnsitze sind. Es gibt kein Entertainment (also vorher Akkus aufladen und Filme etc auf Smartphone, Laptop und Co packen). Die Crew ist Britisch und spricht nur Englisch. (was für die meisten zum Glück das kleinere Übel ist) Verpflegung wurde auf ein Essen und ein mickrigen Stück Brot zum Frühstück gekürzt.

Immerhin gab es Getränke kostenlos. Zumindest zu den Service Gängen. Weiter konnte man nichts erwerben. Wenn man bis zum Einsteigen erwartet mindestens 2 warme Mahlzeiten plus Snacks plus freie Getränke Entertainment zu erhalten kann man sich die Reaktion der anderen Passagiere denken. Wir waren froh, dass der Eurowingsmitarbeiter uns dies bereits (durch Zufall) mitgeteilt hatte und wir uns darauf vorbereiten konnten. Ach ja? und Verspätung hatte der Flieger natürlich auch noch. Zum Glück nur eine Stunde. Die fallen ja nach vielen Berichten auch schon mal deutlich höher aus. Und hier nach Monaten die absolut dreiste Antwort von Eurowings: wir bedanken uns für Ihre Nachricht und entschuldigen uns für die damit verbundenen Umstände.

Wir versichern Ihnen, dass wir mit hohem Engagement daran arbeiten, unseren Fluggästen ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Produkt anbieten zu können. Umso mehr bedauern wir, dass uns dies in Ihrem Fall leider nicht gelungen ist. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen, möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir grundsätzlich alle Möglichkeiten ausschöpfen, um Unregelmäßigkeiten zu vermeiden bzw. zu reduzieren. Leider sind diese jedoch nicht immer zu verhindern. Das Bordpersonal auf dem Flug mit AirTanker am 23.01.2018 sollte Ihnen einen Flyer ausgehändigt haben bzw. dieser sollte zu Ihrer Information zu diesem Flug an Ihrem Sitzplatz bereitgelegen haben. Hierin hieß es unter anderem: "... da wir den Ausbau unserer Flotte nicht binnen weniger Monate umsetzen können, setzen wir in der Zwischenzeit auf starke und renommierte Partner-Airlines.

Ihr heutiger Eurowings Flug wird von einem unserer Partner durchgeführt. Deshalb erhalten Sie an Bord dieses Flugzeugs unser Eurowings Produkt in abgewandelter Form. Das betrifft sowohl das Serviceangebot als auch das Kabinendesign. Selbstverständlich sorgen wir auch hier dafür, dass Sie sicher und pünktlich an Ihr Ziel gelangen. ..." Es tut uns leid, dass der Service vor Ort nicht dem entsprach wie Sie es gewohnt sind und, dass die nötigen Informationen bezüglich der weiteren Abläufe nicht so zeitnah und fließend weitergegeben wurden, wie wir es uns gewünscht hätten und wie es eigentlich selbstverständlich sein sollte. Um schnellstmöglich eine nachhaltige Qualitäts- und Serviceverbesserung sicherzustellen, werden wir Ihr Feedback an den zuständigen Stationsleiter weiterleiten.

Uns liegt viel daran, Sie trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten auch weiterhin zu unseren treuen und geschätzten Gästen zählen zu dürfen. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken und versichern Ihnen, alles dafür zu tun, damit die künftigen Reisen wieder rundum angenehm verlaufen.

Mit freundlichen Grüßen aus Köln, Ihre Eurowings Kundenbetreuung