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Offener Brief an die Kundenbetreuung

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Venedig

Da die Kundenbetreuung der LH auf mein Schreiben vom 21.2.2018 (per email an customer.relations@lufthansa.com) trotz zweimaliger Nachfrage nicht reagiert hat (abgesehen von automatischen Eingangsbestätigungen), gibt es dieses jetzt als offenen Brief:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihren Newsletter haben Sie mit "Entdecken Sie jetzt erstklassige Services" betitelt. Diesen Titel empfinde ich geradezu als Hohn. Den von LH in den letzten Jahren vorgenommenen Servicerückbau wie im Newsletter als "kontinuierliche Verbesserung" zu bezeichnen, ist schon ein ziemlich dreister Euphemismus! Ich habe für Sie einen ganz simplen Vorschlag: Kehren Sie einfach zum Serviceniveau von vor dem Amtsantritt von Herrn Spohr zurück:
- vernünftiger Platzabstand auch in der Eco.
- vernünftige Sitzbreite auch in der Eco.
- vernünftig gepolsterte Sitze und nicht die extrem dünnen, knüppelharten, praktisch gar nicht mehr verstellbaren Folterschemel die LH zur Zeit verwendet.
- akzeptable Bordverpflegung auch auf innereuropäischen Strecken (bei meinen letzten LH-Flügen gab es einen schmierigen Müsliriegel a 30g als "Frühstück" und ein Tütchen Brezeln a 20g als "Dinner" - ich betrachte sowas als Beleidigung des Kunden!) - kostenlose Zeitungen und Zeitschriften (und zwar in Papierform und nicht irgendwo versteckt zum Download)
Daß eine Platzwahl im Zshg. mit einer Flugbuchung eine Selbstverständlichkeit ist, für die nur popligste Billigairlines extra abkassieren, sollte eigentlich nicht extra erwähnt werden müssen! Die Kaffeeautomaten zur Selbstbedienung, die es früher mal am Gate gab, waren eine nette Geste, die LH sicher nicht wirklich viel gekostet hatte - jetzt leider von einem erbärmlichen Pfennigfuchser wegrationalisiert. Statt Ihr Serviceniveau immer weiter abzusenken und sich an Primitivairlines wie Condor oder US Airways zu orientieren, sollten Sie besser Ihr Serviceniveau mal unvoreingenommen mit Qualitätsairlines wie Singapore Airlines oder Qatar Airways vergleichen!
Mit freundlichen Grüßen und in Erwartung einer Stellungnahme,
Tom ...



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.71 Sterne
  • geflogen
  • Juni 2017
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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