Air Berlin Bewertung | mangelhafte Beschwerdebearbeitung

Air Berlin Flug von Hamburg nach Cancun

Wir sind im November mit Air Berlin nach Mexiko geflogen. Wir haben dort an einer Familienfeier teilgenommen. Der Aufenthalt in Mexiko betrug 12 Tage. Die Route führte ab Hamburg über Düsseldorf nach Cancun. Der Zwischenstopp in Düsseldorf betrug lediglich 45 Minuten. Der Flug verlief reibungslos. In Mexiko angekommen, standen wir vergeblich an dem Förderband um unsere Koffer abzuholen. Diese waren von Düsseldorf aus nicht mitgekommen. Wie sich herausstellte, waren die Koffer sämtlicher Passagiere aus Hamburg nicht angekommen. Die Schwierigkeit lag in dem kurzen Zwischenstopp in Düsseldorf. Das Flughafenpersonal, welche die Verlustmeldungen aufnahmen, teilten uns mit, dass dies regelmäßig der Fall ist.

Nach einer Reisezeit von ca. 20 Std. kamen wir -in Winterkleidung und ohne Zahnbürste- in unserem Hotel an. Wir waren fix und fertig und ekelig verschwitzt. An der Rezeption bestellte man uns ein Taxi. Die nächst gelegenen Einkaufsmöglikchkeiten waren ca. 25 Minuten entfert. Das Taxi hielt zunächst vor einem Geschäft mit Touristenbekleidung und Souvenierwaren. Wir erklärten, dass das nicht das Richtige wäre. Dann wurden wir zu einem Supermarkt gefahren..... Lange Rede kurzer Sinn: An dem Abend kauften wir uns Zehentrenner und die nötigsten Hygiene-Artikel. Die nächsten zwei Tage brauchten wir noch, um Kleidung für den Strand und T-Shirts zu kaufen.

In dieser Zeit, lernten sich die deutsch-mexikanischen Familienmitglieder ohne uns kennen. Am dritten Tag kamen glücklicherweise unsere Koffer an. An diesem Tag war auch der Umzug in eine weit entfernte Hacienda geplant. Bei Air Berlin gibt es für Beschwerden keinen persönlichen Ansprechpartner. Es gibt lediglich die Möglichkeit, ein Kontaktformular auszufüllen. Eine Antwort erfolgt frühestens 6 Wochen nach dem Einreichen des Anliegens. Es folgte in unserem FAlle eine zähe Korresondenz zwischen uns und einem Kontaktformular. Nach mehr als 6 Monaten wurden uns 50% der für die Kleidung und weiteren Artikel entstandenen Kosten erstattet.

Die Begründung war: wir könnten die Sachen weiterhin nutzen. Die Artikel und Kleidung nutzen wir nicht weiter. Es waren Notkäufe. Wir erklärten uns damit nicht einverstanden und boten an, Air Berlin die Dinge zuzusenden. Diese, meine letzte Mail an Air Berlin, habe ich vor etwas mehr als 2 Monaten versandt. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Wir finden traurig, dass uns von unseren 12 Tagen Urlaub und den ersten Kennlerntagen mit der Familie nur 10 Tage blieben. Von den ersten Tagen in einem teuren 5 Sterne Hotel hatten wir gar nichts. Das Bedauerlichste ist, dass AirBerlin in Kauf nimmt, dass die Kunden ohne Koffer ankommen und mit den Beschwerden mehr als mangelhaft umgeht.