Bulgaria Air Bewertung | Behandlung als Kunde in Sofia

Bulgaria Air Flug von Frankfurt nach Varna

Bei meiner Online-Buchung muss etwas schief gelaufen sein. Ich erhielt eine Bestätigung, mein Name erschien aber auf keiner Passagierliste. Am Frankfurter Flughafen wurde daraufhin ein Telefonat geführt und man ließ mich mitfliegen. Ich erkundigte mich gleich, ob ich denn auch in Sofia weiterfliegen dürfe, was mir bestätigt wurde. In Sofia angekommen, verweigerte man mir den Weiterflug mit der Begründung, der Flug sei nicht bezahlt. Ich habe ihn aber per Kreditkarte gebucht! Ich war bereit, den Weiterflug zu bezahlen, was man mir nicht gestattete mit der Begründung, der Flieger sei voll. Es ginge noch ein weiterer Flug nach Mitternacht nach Varna, der aber vielleicht gecancelt würde. Dann eben am nächsten Tag.

Dabei war die ältere Dame am Schalter sehr unfreundlich, die beiden jüngeren Kolleginnen daneben waren zumindest verständnisvoll und zeigten Bereitschaft, mir weiterzuhelfen, aber sie konnten nicht an ihrer Kollegin vorbei. Schließlich nahm ich mir ein Taxi und fuhr zum Busbahnhof, löste ein Busticket und fuhr 7 Stunden durch die Nacht mit dem Bus nach Varna. Ich hätte mir mehr Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen gewünscht, vielleicht auch Hilfe, einen anderen Weg zu finden, aber da fand ich keinerlei Bereitschaft. Sehr schade!