Air Berlin Bewertung | Guter Service in der Luft

Air Berlin Flug von Abu Dhabi nach Berlin

Der Flug war Teil unserer Reise nach Australien und bei Etihad in Business Class gebucht; die Legs von und nach Berlin/Abu Dhabi wurden von AirBerlin durchgeführt. Wie beim Hinflug hatten wir feste Sitzplätze ausgewählt (wir wollten einfach nur zusammensitzen); das geht bei AirBerlin allerdings nicht über die Webseite sondern wir mussten die Sitze telefonisch buchen. Wir haben auch eine Bestätigung per Email bekommen; allerdings wurden die Sitze nach einigen Wochen anderweitig vergeben und so habe ich erneut anrufen müssen.

Insgesamt sind uns drei mal von AirBerlin die Wunschsitze bestätigt und dann wieder gestrichen worden. Der letzte Anruf war wenige Tage vor dem Abflug; die Plätze wurden wieder wunschgemäß geändert und bestätigt. Beim Einschecken wurde uns dann wieder ganz andere, nicht zusammenliegende Sitze zugesteilt. Gleiches Spiel beim Rückflug: Auf der Boardkarte waren die bestätigten Sitze eingetragen. Beim Einsteigen hat man die uns aber gegen andere nicht zusammenhängende tauschen wollen.

Nach meinem Protest hat mir das Etihad Check-in Personal erklärt, dass dies in unserem eigenen Interesse sei, da die Monitore auf beiden Sitzen nicht funktionieren. Die Sitze hätte man zwei Personen von AirBerlin zugesteilt. Im Fluzeug war dann aber sofort klar, dass beide Monitore wunderbar funktionieren. Und auch die Crew hatte nichts von einem Defekt gehört.

Daraufhin bin ich zurück zum Gate um die verantwortliche Dame (Frau Laura) zu Rede zu stellen. Sie bestand darauf, dass die Monitore kaput sind und ist mit mir die Kabine gekommen. Selbst als sie sehen konnte, dass beide Monitore in Ordnung sind und es klar war dass sie mich belogen hat, hat Sie nicht von Ihrer Geschichte abgelassen. Was dann folgte war eine minutenlange erhitze Auseinandersetzung quer durch die vollbesetzte Business Kabine; inklusive des Paares, welches auf unsere Sitze gesetzt wurde und sich auch noch einmischt hatte.

So eine Unverschämtheit habe ich noch nie vorher von einer Flugesellschaft erfahren.