Iberia Bewertung | Kein Ansprechpartner ...

Iberia Flug von München nach Jerez de la Frontera

Am Urlaubsziel angekommen fehlte der Koffer. Er kam mit der nächsten Maschine in Jerez an, aber leider wurde er erst zwei Tage später im Hotel angeliefert. Eine klare Aussage über die Zustellung nach mindestens 10 Anrufen habe ich nicht erhalten. Auch mein Angebot, ihn selbst am Flughafen abzuholen, wurde verweigert. Das war aber nur der Beginn des Ärgernisses. Zuhause angekommen habe ich die Reklamation mit allen erforderlichen Anlagen (Reisepass, Kaufbelege, Flugdaten, Bestätigung der Reiseleitung etc.) per mail an eine spanische Adresse eingereicht. Nach einer Woche bat ich nochmals um Erledigung. Wiederum keine Antwort.

Drei Telefonate später - ohne dass ich einen direkten Ansprechpartner genannt bekommen habe - wurde mir lediglich eine e-mail-Adresse in Deutschland genannt. Also habe ich die ganze Sache nochmals vorgebracht. Nach vier Wochen ist Iberia nicht einmal in der Lage zu antworten, geschweige denn den relativ geringen Schaden zu vergüten. Es entsteht der Anschein, dass Iberia die Angelegenheit aussitzen will, zumal ich gezwungen bin, einen spanischen Anwalt zu nehmen. Fazit: entweder Sie verzichten auf Iberia-Flüge oder hoffen inständig, dass das Gepäck mit Ihnen reist.