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Hotline eine Katastrophe

Condor Flug von Heraklion nach Hamburg

Vorweg: Der Flug inklusive Crew war absolut o. k. - keinerlei Beanstandungen. Hier jedoch die Kritik an der Airline selber. Vorgeschichte: Die Fluglotsen in Griechenland kündigen am 07.10.2016 einen Streik für Samstag Nacht 08.10.2016 ab 23.00 Uhr an. Auf der Webseite von condor steht am Freitag Abend noch nichts. Samstag morgen ist auf der Webseite von condor zu lesen, dass ein Flugstreik angkündigt sei und sich die Kunden "um eine Umbuchung bemühen" sollen. Angegeben ist eine Hotline mit einer 180-er Nummer in Deutschland, keine Email, keine normale Nummer ...

Ich versuche also Kontakt aufzunehmen und dies gelingt mir nach dreimaliger Warteschleife von jeweils ca. 10 Minuten (also ca. 30 Minuten). Was dann erfolgt schlägt einem den Boden aus dem Fass. Nach einem knapp 20 Minutengespräch, in welchem mir die Mitarbeiterin ´KEINE ALternative vorschlagen kann und auch keine Umbuchung vornehmen kann, legt sich die Gespräch (angeblich) zu einem Kollegen. Die Leitung wird weitere 17 Minuten nicht bedient! Mitgerechnet? Über eine Stunde von Griechenland per Handy aus auf eine 180-Nummer nach Deutschland telefoniert?

Ich bin auf die Abrechnung in diesem Monat gespannt! Das tollste war aber auch, dass die (nicht gerade von Deutschkenntnissen geprägte) Mitarbeiterin der Hotline zum Schluss einen Flug in drei Wochen nach MÜNCHEN angeboten hat, auf die Frage, wie ich denn dann weiter kommen solle, sie mir nur als Antwort gab: Dies ginge sie dann nichts mehr an. Fazit: In der Krise lernt man seinen Partner (condor) am besten kennen. Die Flugpassagiere von Germanwings wurden z. B. auf der Webseite besser nämlich genauer, informiert und entsprechend auch Alternativen angeboten.

Bei Condor gab es nur Chaos. Trotz des guten Fluges und der netten Crew werden wir nach Möglichkeit von weiteren Flügen mit Condor Abstand nehmen, eine Anfrage bei condor blieb bis dato unbeantwortet! Schade!



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - vorbildlich
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - vorbildlich
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.57 Sterne
  • geflogen
  • 9. Oktober 2016
  • Flug Nr.
  • DE1687
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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