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Entschädigung wegen Flugverspätung gezahlt

Condor Flug von Hannover nach Teneriffa

Wir flogen in den Osterferien zu viert mit Condor nach Teneriffa. Der Hinflug hatte vier Stunden Verspätung, weil die vorgesehene Maschine in Ägypten ein technisches Problem hatte und wegen Streik in Paris eine Ersatzmaschine nicht so schnell kommen konnte. Als Fluggast erhielten wir die vorgeschriebenen Infoblätter über unsere Rechte. Nach dem Urlaub habe ich dann die nach EU-Verordnung vorgesehenen 400 EUR pro Person per email bei Condor geltend gemacht (=16.00 EUR insgesamt für alle vier). Erst kam eine Standardantwort zurück, man möge das ganze bitte in einem Onlineformular angeben.

Dann dauerte es etwa sechs Wochen und ein Gutschein über 1.600 EUR kam. Ich aber wollte eigentlich Geld, das steht einem als Passagier zu, und diese Gutscheine sind nur eingeschränkt verwendbar und gelten auch nur zwei Jahre. Also wieder an Condor per email geschrieben und um Überweisung gebeten. Ich hatte im Internet gelesen, dass die meisten Gesellschaften in so einem Fall nicht freiwillig zahlen, sondern auf Gutschein beharren und sich dann lieber verklagen lassen. Doch oh Wunder: wieder 6 Wochen später bat Condor um meine Kontonummer, um mir den Betrag zu überweisen. Das fand ich sehr fair und kundenorientiert.

Ob dies ein Ausnahmefall war, weil mein Anspruch eindeutig war, weiß ich nicht. Ich fand es jedenfalls positiv und wollte auch mal was Positives über die Abwicklung dieser Verspätungsfälle schreiben :-)



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.43 Sterne
  • geflogen
  • März 2016
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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