Hapagfly Bewertung | Unhöflicher und schlechte Service

Hapagfly Flug von Olbia nach Stuttgart

Nachfolgend die Beschwerde, welche wir nach dem Flug an Tuifly / HLX schickten.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
auf unserem Flug HF1223 am 14.07.2007 von Olbia nach Stuttgart mussten wir feststellen, dass Ihr Slogan „Welcome on Board“ nicht für alle Passagiere gilt.
Als wir mit unserer fünfmonatigen Tochter an Bord gehen wollten, wurden wir von Flugbegleiterin Fr. P. ohne jegliche Begrüßung, dafür mit der sehr unhöflich formulierten Frage, ob das Kind Windpocken hätte, empfangen. Unserer Antwort, dass es sich hierbei um nicht ansteckende Hitzebläßchen handelt, und unser Kind geimpft sei, wurde kein Glaube geschenkt.

Während des weiteren Einsteigevorgangs wurde ein Arzt ausgerufen, der – sehr zu unserer Überraschung da ohne vorherige Rücksprache - den Gesundheitszustand unseres Kindes überprüfen sollte. Die Ärztin kam nach Untersuchung des Kindes sowie Einblick in den Impfpass ebenfalls zur Diagnose „Hitzepickel“.

Aber auch diese Information reichte den beiden Flugbegleiterinnen offensichtlich nicht aus: In der mittlerweile entstandenen Unruhe und Aufregung legte uns Fr. Z. eine Formular zum „Schadenersatz-Verzicht“ vor mit der Bemerkung, diese käme vom Kapitän und unsere Unterschrift sei Voraussetzung für unsere Beförderung. Als wir auf Nachfrage den Durchschlag der Erklärung erhielten bemerkten wir, dass wir dieses zunächst blanko unterschieben hatten, und nachträglich der Zusatz „Grund: Infant mit Verdacht auf Kinderkrankheit – kein Attest“ ergänzt wurde.

Der Vorgang verlief derart indiskret, dass wir selbst noch am Gepäckband sowie nach dem Sicherheitsbereich von Mitreisenden angesprochen wurden. Die Reaktionen der Mitreisenden reichten von Verständnislosigkeit über das Verhalten Ihrer o.g. Mitarbeiter, bis hin zum Vermeiden von Kontakt mit uns und unserem Kind – „… das ist das ansteckende Kind…“.
Wir verstehen, dass die Hitzebläßchen unseres Kindes im ersten Moment Fragen aufwarfen, die es vor Abflug zu klären galt. Allerdings erwarten wir von einer für die Sicherheit an Bord zuständigen Flugbegleiterin, dass sie diesen Vorgang souverän und mit der notwendigen Bereitschaft zur Kommunikation behandelt. Leider war hier das Gegenteil der Fall, und Ihre Mitarbeiterinnen trugen mit ihrem Verhalten nicht zur Beruhigung der Lage bei, sondern verschlimmerten diese was die Frage zulässt, wie erst mit sicherheitsrelevantem Stress umgegangen wird.
Uns beim anschließenden Service komplett zu übergehen, sowie das fragwürdige Verhalten, uns ein Blankoformular zur Unterschrift unterzuschieben, bestätigten unseren Eindruck von nicht professionellem Verhalten.

Eine Airline, die von Ihren Fluggästen Atteste für nicht vorhandene Krankheiten einfordert, und bei der Fluggäste derart behandelt werden, werden wir in der Zukunft meiden. Den Vorfall werden wir entsprechend weiterverbreiten, um anderen diese Behandlung zu ersparen.