American Airlines Bewertung | Flug ok, Service der Horror

American Airlines Flug von München nach Cancun

Der Flug und die Ankunft war alles ok. Leider ist mir beim Transit ´ueber Philadelphia mein Backpack abhanden gekommen, wodurch ich mich mit dem Kundenservice der American-Airlines beschaeftigen konnte. Dieser ist krottenschlecht, Also krotenschlechter als schlecht! Ich informierte mich taeglich ueber meinen aktuellen Backpack-Status, wo dieser gerade ist, wann er wo sein wird. Immer hiess es hierbei, bitten rufen Sie uns in 3-4 Std. spaeter an, dann koennen wir Ihnen einen aktuellen Status mitteilen. Gesagt, getan und wieder kein Ergebnis. Nach einem Energisch-Werden rueckten die am anderen Ende sitzenden nutzlosen Servicemitarbeiter endlich eine Information aus, dass der Koffer erkannt wird und so schnell wie moeglich versandt wird.

Hierfuer, um aktuelle Informationen erhalten zu koennen, solle ich in 3-4 Std. nochmal anrufen. Gesagt, getan und wieder kein Ergebnis. Am naechsten Tag soll angeblich der Koffer in Seoul sein und dann wieder in Cancun oder doch wieder in Philadelphia, da er doch nicht abgeschickt worden sei.... Ein KROTTEN-SERVICE. Zusaetzlich musste man immer mindestens 10 min in der Warteschleife warten, um mit einem Service-Nutzlos-Mitarbeiter sprechen zu koennen, um danach wieder min. 5 minuten warten zu muessen, da die Daten gescheckt werden muessen.... Also ich bin so etwas von enttaeuscht und fix und fertig mit American-Airlines.

Dann hiess es, er sei angekommen, am gewuenschten Flughafen. Hinfahrt, nachgefragt und er war natuerlich nicht vor Ort. Angeblich sei er am selben Tag der Ankunft sofort wieder zurueckgeschickt worden sein, obwohl ausdruecklich gesagt und mitgeteilt wurde, diesen bitte im Buero der AA abzulegen. Naja jetzt warte ich immer noch seit 5 Tagen auf meinen Koffer und hoffe, irgendwann diesen empfangen zu koennen.