Etihad Airways Bewertung | Ein Alptraum mit 11 Stunden Verspätung

Etihad Airways Flug von Bangkok nach Zürich

Ich fliege seit vielen Jahren mit Etihad, aber das nachfolgende Ereignis hat dazu geführt, dass ich nie mehr einen Flug mit dieser Airline buchen werde. Unser Flug von Bangkok über Abu Dhabi nach Zürich hätte um 20:10 starten sollen. Nach einer Stunde warten im Flugzeug auf dem Rollfeld wurde endlich mittgeteilt, dass eine rote Lampe kaputt sei, weshalb sich der Start auf unbestimmte Zeit verzögere. Das Kabinenpersonal war äusserst genervt und als eine Mutter mit zwei kleinen Kindern fragte ob der Anschlussflug warte, wurde diese böse angeschnauzt, sie solle nicht so ein Theater machen, alle Anschlussflüge seien garaniert.

Mit zwei stündiger Verspätung flogen wir endlich ab, weder vom Personal noch vom Pilot gab es eine Entschuldigung oder Erklärung. Kurz vor Abu Dhabi kam eine Durchsage, dass zwei Anschlussflüge leider nicht warten konnten, alle anderen Anschlüsse aber garantiert seien. Am Flughafen rannten wir los, da uns noch ca. 10 min. blieben um unseren Flug zu erwischen. Wir wurden jedoch von einer Dame aufgehalten, die bereits Tickets für einen anderen Flug am nächsten Morgen 5 Stunden später nach Zürich mit Zwischenstopp in Genf (3h Aufenthalt) bereit hielt und uns mitteilte, dass unser Flug nun nicht mehr warte.

Wir bekamen weder ein Hotel noch Zugang zur Lounge. Auf unsere Nachfrage für eine Decke oder Zutritt zur Lounge sagte man uns sehr unfreundlich, wir hätten ja einen Bon um im Burger King zu essen (mitten in der Nacht!) und sollen damit doch zu frieden sein. Absolut niemand vom Bodenpersonal fühlte sich zuständig und alle waren sehr unfreundlich. Für das ganze Debakel und die riesige Verspätung bekamen wir nicht einmal eine Entschuldigung geschweige denn eine Entschädigung.

Dass die Airline auf ihrer Homepage schreibt, sie seien bestrebt die arabische Gastfreundschaft wieder zu spiegeln, wirkt nach diesem Alptraum einfach nur noch wie ein Witz.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung