Philippine Airlines Bewertung | Verständnislose und unflexible Crew

Philippine Airlines Flug von Manila nach Hongkong

Nachdem es dem Bodenpersonal nicht möglich war, auf direkte Anfrage und der Bereitschaft den Aufpreis für einen Sitzplatz am Notausgang zu bezahlen, wurden wir informiert, dies doch im Flugzeug anzufragen. Soweit so gut. Nach dem Boarding ... im  halbleeren Flieger hat der Purser meinem Freund einen Sitzplatz, in der komplett, beidseitig nicht besetzten Sitzreihe am Notausgang zugewiesen. Soweit ok und nachvollziehbar, da im Notfall vom Passagier aktive Unterstützung geleistet werden kann und soll. Als ich daraufhin fragte, ob ich auch auf dem Sitzplatz M am Notausgang sitzen dürfte, hieß es, ich müsste 30 US$ zahlen.

Mir ist bewusst dass das kostenpflichtig ist... Aber nicht nachvollziehbar bei einem halbleeren Flieger. Es wurde auch keine weitere Erklärung abgegeben und die Flugbegleiterin (Purser) hat sich umgedreht und gegangen. Als ich auch sagte, ich habe aufgrund der eingeengten Beinfreiheit, bei einer Körpergröße von ca. 1,90m meine Probleme, hieß es wieder "...you have to purchase the Seat for 30 US$". Mehr Aufmerksam wurde nicht gezeigt. Geld war im Vordergrund. Ich bin schon mit etlichen, renommierten Fluggesellschaften (Lufthansa, Turkish Airlikes, etc.) geflogen ... aber es wurde immer eine Lösung gefunden und auch erklärt.

Bei diesem Flug hat mich die Flugbegleiterin zudem aus der Entfernung mit einem argwöhnisch, gehässigem Grinsen angeschaut. Ihre non-verbalen Signale waren deutlich zu erkennen und wollten auch erkannt werden. Nun weiß ich das bei den Philippinen-Airlines der das das Geld noch vor der Kundenzufriedenheit und Wertschätzung dem Kunden gegenüber, schon vorher kommt. Hier muss Philippine Airlines noch einiges an Lehrgängen/Training hinsichtlich Empathie, Sozialkompetenz und Kundenorientierung ihrem Kabinenpersonal zu Verfügung stellen. Vor allem nachhaltig.

Momentan kann ich nur von dieser Gesesellschaft abraten. Geht zur Konkurrenz. Sie sollten über den Tellerrand hinausschauen, wie immer ihre Mitbewerber. Kundenorientierung, Kundenwertschätzung und Kundenbeziehung und , -Kundenbehandlung. Diese drei Tatsachen sind derzeit nicht in der Unternehmensphilosophie verankert und wird vom Personal nicht spürbar gelebt. Es is ja nicht alles in Stein gemeißelt.

Fazit: Philippine Airlines äußerts enttäuschend und frustrierend. Bitte Finger weg!

Mfg, Hakan Y.