Air Europa Bewertung | Kundenunfreundlichste Airline

Air Europa Flug von München nach San Juan

Über die Unzulänglichkeiten beim Eincheck und dem Service an Bord kann man noch hinwegsehen. Es kann durchaus auch mal vorkommen - auch wenn es im Zeitalter der EDV nicht sein dürfte - dass einmal ein Koffer nicht sein Ziel sofort erreicht. Aber die Gleichgültigkeit, mit der das dann vom Personal der Airline behandelt wird, kann man nur als Unverschämtheit bezeichnen. Ich stand vor einer 14-tägigen Kreuzfahrt ohne jegliches Gepäck da, der Begriff "Soforthilfe" ist bei Air Europa ein Fremdwort. Mein "Glück" war, dass ich vor Abfahrt meines Schiffs noch zwei Tage Landurlaub machen wollte.

Diese gingen voll damit herum, mir neue Kleidung und sonstige notwendige Dinge zu besorgen, insbesondere meine Medizin für die nächsten 3 Wochen. Nach Rückkehr erhielt ich eine lapidare Mitteilung, man würde es sehr bedauern, dass es zu Problemen gekommen ist. Ansonsten wurde ich an eine Stelle in Spanien verwiesen. Von dort erhielt ich dann mehrere in Spanisch und Englisch verfasste eMails, was ich alles übersenden sollte. Das ist auch alles geschehen. Trotzdem habe ich über drei Monate danach weder einen Bescheid wie es nun weitergeht, geschweige einen Cent Schadenersatz.

Das letzte Schreiben enthielt nur eine vorformulierte Bemerkung (natürlich in Englisch), der Kunde hätte nicht alle erforderlichen Formulare übersandt. Dabei steht eindeutig fest, dass die Fluggesellschaft meinen Koffer verschlampt hat. Mir sind dadurch ein finanzieller Schaden von über 3.000,- Euro entstanden und 2 Tage Urlaub in Puerto Rico verloren gegangen. Es gibt zwar in Frankfurt eine Niederlassung von Air Berlin, diese erklärt sich aber für nicht zuständig. Ich kann nur jeden davor warnen, mit dieser Fluggesellschaft zu fliegen.