Delta Air Lines Bewertung | Anschlussflüge verpasst - Streß pur

Delta Air Lines Flug von Frankfurt nach Atlanta

Sowohl auf unserem Hinflug (Umsteigeflughafen Atlanta - ATL), als auch auf dem Rückflug (Umsteigeflughafen New York - JFK), haben wir unseren Anschlussflug verpasst. In beiden Fällen waren die von der Airline zu eng kalkulierten Umsteigezeiten an den jeweiligen Flughäfen, bzw. in New York zusätzlich noch eine schmerzhafte Verspätung des Fliegers, den verpassten Anschlussflügen geschuldet.

Auf dem Hinflug mussten wir uns zunächst einer Ewigkeiten-dauernden Sicherheitskontrolle unterwerfen (endlos langes Anstehen) und anschließend unser Reisgepäck an dem Gepäckband abholen. Ein mehrfaches Hinweisen der Beamten / Angestellten auf den zeitnah gelegenen Anschlussflug erbrachte lediglich ein müdes Lächeln und keinerlei Hilfestellungen. Mit dem Reisegepäck mussten wir uns dann abermals einer Sicherheitskontrolle mit Gepäckdurchleuchtung etc. stellen. Dies scheint ein generelles Problem und bei den Airlines durchaus bekanntes Problem zu sein. Glücklicherweise befanden wir uns nun ja bereits in den Staaten und hatten das Glück zeitnah einen neue Inlandsflug zu bekommen. Auch wenn es hierbei bei den Sitzplätzen zu Mehrfachbuchungen kam, konnten wir mit Kampfesmut und Schnelligkeit unsere Sitzplätze verteidigen. Wir waren an diesem Tag jedoch bei Weitem nicht die einzigen Passagiere, die ihren Anschlussflug verpasst hatten. Nicht alle teilten unser Glück mit dem zeitnahen Anschlussflug.

Auf dem Rückflug erlebte ich die bisher anstrengendste und kundenungebundenste Reise meines Lebens! Da das Flugzeug verspätet abhob verpassten wir abermals unseren Anschlussflug. Da wir diese Situation bereits befürchteten, ließen wir uns sicherheitshalber zwei Plätze in einem anderen Flug nach Europa reservieren. Nachdem wir dann jedoch angekommen am JFK unsere reservierten Plätze in Anspruch zu nehmen versuchten, wollten die Angestellten der Airline von der Reservierung, nach stundenlangem Anstehen nichts mehr wissen. Es herrschte das absolute Chaos an den Schaltern und die Angestellten waren planlos überfordert. Sie saßen zu Dritt! an einem Computer und zeigten wenig Empathie gegenüber den gestressten Passagieren. Nachdem ich nach etwa einer Stunde des Anstehens am ersten Schalter, in großer Sorge meinen reservierten Flug ebenfalls zu verpassen, meine Geduld verlor und dies den Angestellten deutlich signalisierte verwies mich ein ebenfalls völlig überforderter Supervisior an einen anderen Schalter, in einem anderen Gate.

Dort angekommen verwies man mich nachdem ich abermals angestanden hatte wieder an einen anderen Schalter, wo man mir letztlich sagte dass ich diesen Flug nun auch verpasst habe und der nächste für mich resiervierte Flug in 22 Stunden abheben würde. Nachdem ich bereits insgesamt fünfeinhalb Stunden an den Schaltern verbracht hatte wurde mir dann noch eröffnet, dass ich bei einer so knapp geplanten Umsteigezeit ja hätte hellhörig werden müssen und ich somit ja selber schuld sei. Getrumpft wurde das ganze durch die Aussage, dass ich keinerlei Ansprüche gegenüber der Airline habe, da die Verspätung meines Fliegers dem Wetter geschuldet sei. Erst nachdem ich abermals laut und genervt und letztlich abermals an einen supervisor verwiesen wurde, wurde mir ein Hotel zugewiesen, welches ich schlussendlich ohne mein Reisgepäck beziehen konnte.

Über die Flüge selbst kann ich mich nicht groß beschweren, außer über die bei den Inlandsflügen viel zu kleinen Gepäckfächer. Ich musste fünf Stunden mein Handgepäck zwischen meinen Beinen, bzw. nach einer unfreundlichen Aufforderung durch einen Steward, dieses unter dem Sitz meines Vordermannes "parken". Dies führte bei mir zu einschlafenden Füßen und einer mehr als unangenehmen Sitzposition.

Fazit: Wer sehr, sehr viel Geduld hat, absolut stressressitent ist und einen gewissen Hang zum Masochismus hat, kann diese Airline guten Gewissens buchen, allen anderen rate zu einer europäischen, asiatischen oder muslimischen Airline (Lufthansa, Air Berlin, Malaysia Airline, Etihad, Oman etc.). Bei diesen hatte ich bislang keine schlechten Erfahrugen gemacht.