Jetstar Bewertung | Am Boden / Service Desc nicht akzeptabel

Jetstar Flug von Melbourne nach Bangkok

Zuerst wurden wir über sechs Stunden vertröstet, es war nicht klar ob der Flug stattfindet oder nicht. Vulkanasche in der Luft über Bali. Nach sechs Stunden wurde der Flug gecancelled. Und die staff am Boden schickte die Leute NACH HAUSE mit einer kleinen Visitenkarte von JETSTAR mit der e-Mail Adresse drauf. Wenden Sie sich an unseren Kundencenter! Das Service-Desk am Boden in MELBOURNE war nicht bereit sich mit den verbleibenden Fluggästen am Service Counter zu sprechen oder sich auseinanderzusetzen. Wir wurden nach intensivem Nachfragen sogar von der Bodenstaff belogen: "Wir können Sie hier NICHT umbuchen, technisch nicht möglich.". Wie sich später herausstellen sollte ein Witz und eine glatte Lüge.

Nach einer weiteren Stunde und massiven Diskussionen mit dem Bodenpersonal ging es dann doch plötzlich. Allerdings waren bis zu dem Zeitpunkt nur noch ca. 20 der ursprünglich 250 Gäste am Schalter. Das Verhalten der Bodenstaff geht überhaupt nicht. Unfähig zu kommunizieren, falsche Auskünfte gebend, sich über lange Zeit von den Fluggästen abwendend und diese ignorierend.

Unglaublich! JETSTAR AUSTRALIA - nie wieder. Nach weiteren drei Stunden sassen wir dann auf einem anderen Jet nach Bangkok anstatt Bali - aber was für ein unakzeptables Verhalten der staff der Fluggesellschaft am Boden. Gott sei Dank gibt es in der EU Fluggastrechte die eingehalten werden müssen. Für Australien gilt das wohl nicht - arme Passagiere dort.