Bewertung American Airlines

American Airlines Bewertung | Katastrophaler Kundenservice

American Airlines Flug von München nach Denver

American Airlines überzeugt leider nicht. Der Service ist kundenunfreundlich und abwiegelnd. Monetäre Entschädigungen oder Erstattungen unrechtmässig entstandener Kosten gehören hier nicht zum Geschäftsmodell. Szenario 1: Auf einem Flug München-London-Chicago-Denver kam es auf der letzten Teilstrecke zu einer erheblichen Verzögerung, aufgrund eines Unwetters. Die Maschine musste nach Colorado Springs ausweichen, und die Fluggäste eine Nacht dort (immerhin im Hotel!) übernachten. Der Flug am nächsten Tag flog dann ebenfalls nicht wie geplant, sondern die Gäste mussten, nachdem die Maschine bereits voll besetzt war, wieder aussteigen, und abermals mehrerer Stunden im Terminal warten, aufgrund eines maschinellen Defektes.

Aufgrund dieser Verspätung verpasste mein Partner einen wichtigen Geschäftstermin, und musste entstandene Kosten begleichen, die durch eine Übernachtung der Geschäftspartner am Flughafen in Denver entstanden waren (von wo aus beide per Auto weiterreisen wollten). American Airlines reagierte auf das daraufhin verfasste Beschwerdeschreiben plus angehängter Hotelrechnung lediglich mit einer Entschuldigung. Andere Airlines (z.B. Air Berlin) stellen hier ohne weitere Umstände einen Gutschein über 250 Euro aus. Szenario 2: Stundenlange Recherche und Beratungsgespräche mit AA führten letztlich dazu, dass wir uns für einen Flug mit AA entschieden hatten, ausdrücklich, um Filmgepäck entsprechend der geltenden Bestimmungen zu transportieren.

Die Regel hier: die Gepäckbestimmungen des Langstreckenfluges gelten, nicht die der innereuropäischen Zubringer-Maschine (in diesem Fall BA). BA wusste von dieser Regelung nichts, und veranschlagte normale Übergepäck-Gebühr, mit dem Hinweis, das zuviel entrichtet Geld von AA einzufordern. Eine nunmehr zwei Monate andauernde Kommunikation (kompliziert, redundant und ungenau ) hierzu mit AA hat bisher jedoch keinen Erfolg eingebracht! Lediglich eine Gutschein wurde ausgestellt, welcher jedoch mit einer Höhe von 100 Euro lächerlich gering ausfällt, vor allem, wenn man bedenkt, dass dieser zeitlich und auf Langstreckenflüge befristet ist! Alles in allem: katastrophaler Service!!!



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1 Sterne
  • geflogen
  • Juni 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug München nach Denver
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise


Unser Tipp: Fluggutschein verschenken

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