Hinhaltetaktik nach Gepäckunregelmäßigkeit

Air Berlin Flug von Köln nach Tenneriffa

Auf der Reise nach Teneriffa wurde beim Zwischenstopp auf Gran Canaria unser Gepäck vergessen und erst volle 2 Tage später nachgeliefert. Nachdem das Gepäck am Folgetag nicht ankam (wie zugesichert), mussten wir zwangsläufig einige Kleidungsstücke und Hygieneartikel kaufen (Temperaturen deutlich über 30 Grad und abgereist aus Deutschland bei etwa 10 Grad). Belege für 120.- Euro sind vorhanden, tatsächliche Kosten etwa 150.- Euro. Im ersten Ansatz wollte Air Berlin und "großzügig" einen Fluggutschein über 75.- Euro anbieten, nach deutlichem nachhaken meinerseits sagte man mir am 27.11.14 eine Überweisung von 150.- Euro zu, auf die ich bis heute (ca. 9 Monate später) warte und meine bisher etwa 15 Mails und 2 Anrufe auf der Hotline immer mit dem Hinweis beantwortet werden, man müsse noch abschließend prüfen. Nicht nachvollziehbar, nach der schriftlichen Zusage der Überweisung. Aus meiner Sicht eine absolute Frechheit und ich habe das Gefühl, dass es Methode hat.
PS: Bewertung Pünktlichkeit und Service (oben) beziehen sich auf den geschilderten Vorfall, nicht den Flug selbst!