Bewertung TUIfly

Bewertung der Airline TUIfly

TUIfly ist unpünktlich und kundenfeindlich - TUIfly Bewertung

TUIfly Flug von Frankfurt nach Faro

Der Flug hatte fast 4 Stunden Verspätung. Dafür gab es einen Verzehrgutschein über Euro 7,50. Wegen der stolzen Preise an Bord, ich hatte zwei Getränke für 9 Euro, mußte ich 1,50 Euro zuzahlen. Darauf bestand das Kabinenpersonal trotz der außerordenlichen Verspätung. Kleinlich und kundenfeindlich. Nach Ankunft gegen 23h in Faro mußten wir dann auch noch während des Transfers zwei andere Hotels anfahren. Damit zog sich der Transfer mehr als zwei Stunden hin. Fair wäre es gewesen, die 4 Passagiere für unser Hotel im Taxi direkt zum Hotel zu befördern, das hätte die Transferzeit auf ca. 45 min. verringert und die Verspätung wenigstens um eine gute Stunde reduziert.

Vor allem hätte man dann von Kundenorientierung sprechen können. So bleibt ein gedankenloser Umgang mit Kunden, die nur im Notfall wieder die TUIfly wählen. Alle schönen Sprüche über Kundenservice sind bei dieser Gesellschaft Schall und Rauch. Eine Reklamation nach meiner Rückkehr wurde von TUIfly umgehend abgewiesen, um mir dann einige Wochen später ein mail zu schreiben, daß meine Reklamation bearbeitet werde. Dieser Status hat sich auch 2 Monate später nicht geändert. Weiß bei dieser Gesellschaft die Linke was die Rechte macht ?



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.5 Sterne
  • geflogen
  • 15. April 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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Kommentare

bisher 6 Kommentare

    • Tilo

    Transfer?

    Was hat der Transfer zum Hotel mit dem Flug zu tun?

    • er

    Dann sollten Sie sich an flightright wenden

     Geht noch besser. Heute 13.06.15 CGN-KGS Maschine laut fligthradar am 12.6 pünktlich aus Heraklion 23.36 Uhr gelandet. 4.30 Uhr sollte es nach KGS gehen gegen 14.00 Uhr gestartet. Wenden Sie sich zwecks Ausgleichszahlung an FR oder euclaim - kostet nur die Provision. Wie sonst soll TUIfly sonst lernen?

    • er

    Nehmen Sie es mit Humor

    TUIfly hat bald was zu feiern. Die 1,98 der bankrotten Sky Airlines ist nicht mehr fern. Damals war sowas an der Tagesordnung.

    • er

    @tilo

    wer ist vertragspartner? wer hat die verspätung zu verantworten? wer ist der verursacher einer störung im reise/beförderungsvertrag? wer hat für abhilfe zu sorgen? wer hat den transfer danach zu benachrichtigen und wann? wer soll dann für den reibungslosen ablauf sorgen? wenn sie eine kreuzfahrt buchen und der flieger kommt zu spät wer ist verantwortlich? wer hat zu verantworten das der transfer ggf nicht so wie geplant gemacht wird? der transfer ist maßgeblich von der Vorleistung abhängig oder? es konnte ja sein das nun noch andere mit auf den transfer genommen worden sind können wir nicht beurteilen oder?

    • Fred

    Tilo - Transfer

    Der Transfer hat insofern damit zu tun, daß der ganze Urlaub ein TUI-Urlaub war. Aber auch die Airline selbst hätte den Kunden für die enorme Verspätung wenigstens insofern ein wenig entschädigen können, indem sie ihm einen Direkttransfer anbietet.
    Das wäre dann kundenorientiertes Handeln.

    • emmdee

    TUI und das Online-Business

    Prof. Volker Böttcher, ex CEO TUI am 2.6.2015 in Wernigerode: "Niemand braucht heute aus technischer Sicht einen Reiseveranstalter". Die Umsetzung dieser Erkenntnis in die tägliche Praxis scheint bisher kontraproduktiv eingesetzt zu werden.

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