Bewertung TAP Portugal

TAP Portugal Bewertung | Umbuchung wegen Diebstahl

TAP Portugal Flug von München nach Miami

Wir sind mit unserer Familie (4 Personen) mit TAP Portugal von München nach Miami geflogen. Der Urlaub war soweit perfekt, bis wir am Letzten Tag auf dem Weg zum Flughafen beklaut wurden und somit auch unsere Reisepässe weg und damit auch der Flug. Als wir am Flughafen angekommen sind um unsere Flüge umzubuchen, wurden wir nicht einmal beachtet obwohl wir unsere missliche Lagen erklärt haben. Das würde Sie am Flughafen nichts angehen und haben uns eine Tel. Nr. von TAP in Portugal in die Hand gedrückt. Das war es.

Eine andere Airline hat uns schließlich Hilfe angeboten, als sie unseren Kampf gegen Windmühlen am TAP Schalter gesehen haben. Sie haben kurzerhand für uns bei TAP in Potugal angerufen, was aber unmöglich war, da sie in einer Warteschleife waren. Nach über einer Stunde haben wir aufgegeben. Selbst unser Reisebüro in Deutschland hat am nächsten Tage versucht eine Umbuchung bei TAP zu machen. So etwas hätten Sie auch noch nicht erlebt. Eine Umbuchung bei TAP hätte uns pro Person über 750 Euro gekostet, zudem wären wir erst eine Woche später zurück geflogen.

Nur für den Rückflug 750.- Euro. Für mich eine riesen Sauerei und stößt auf absolutes Unverständnis. Wir sind dann mit einer anderen Airline zurückgeflogen, die direkt nach Deutschland geflogen ist und zudem günstiger war. Als wir in Deutschland zurück waren und uns mit TAP in Verbinfdung gesetzt haben, hat das keinen Menschen interresiert. Bis heute keine Rückanwort. Entweder ist das der Airline absolut egal oder Sie haben soviel Reklamationen, dass sie nicht nachkommen. So oder so würde ich mir an Ihrer Stelle Gedanken machen ob das der richtige Weg ist.

Für mich das letzte Mal mit TAP.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.38 Sterne
  • geflogen
  • 20. November 2014
  • Flug Nr.
  • 0228
  • Strecke
  • Flug München nach Miami
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 5 Kommentare

    • Rainer

    Kommentar

    Der Diebstahl und der Verlust der Reisepässe ist ohne Frage äußerst ärgerlich. Ich frage mich jedoch, ob die Airline in so einem Fall behilflich sein sollte / müsste. Objektiv betrachtet konnten Sie auf Grund fehlender Reisepässe ihren Flug nicht antreten (dies hat die Airline nicht zu vertreten). Hierdurch wurde ihr Rückflug storniert, was gängige Praxis ist.


    Ich denke, dass es sich bei dem angebotenen Flug um die Neubuchung eines Oneway Tickets handelt. Zum einen ist Ohneway immer teuer, zum anderen die Preise für einen Flug am Abflugtag immer hoch. Erfahrungsgemäß wird sich die Airline niemals bei ihnen melden. Für die ist die Sache ganz einfach. Sie haben keinen Reisepass gehabt und konnten daher nicht fliegen. Damit ist der Fall für TAP Portugal erledigt.

    • XYX

    Umbuchung

    Dass es so schwierig war TAP zu erreichen ist die eine Sache, da gebe ich Ihnen recht, das ist natürlich bescheiden. Dass Sie aber umbuchen mussten war Eigenverschulden, die Airline hat Ihnen also einfach den nächstmöglichen Flug zum One-Way Verkaufspreis angeboten, da die meisten Tickets (es sei denn Sie haben einen Flex Tarif oder Businessclass gebucht) im No-Show Falle nicht erstattbar oder umbuchbar sind. Da ist kurzfristig 750? für einen One-Way auf der Langstrecke kein absurder Preis.

    • Peter

    Umbuchnung

    Richtig, es hat sich in dem Fall um einen Neubuchung gehandelt. Aber wie hier mit den Gästen umgegangen wird ist alles andere als Hilfsbereit. Gerade am Schalter erwartet man sich ein wenig Unterstützung, da es gerade mal 2 Stunden her war. Zudem hat man ja schon genug Ärger und da bekommt man eine Telefon-Nr. in die Hand gedrückt.


    Traurig ist es schon, dass eine andere Airline ihre Hilfe anbietet und zum Telefon greift. Letztendlich haben wir bei der anderen Airline gebucht. Der Preis für den Rückflug war nur 500.- Euro und dann war es zudem noch ein Direktflug nach Deutschland. Also 250.- Euro billiger. Da erzählt mir keiner das 750.- Euro günstig sind!

    • Gelegenheitsflieger

    Umbuchung

    Das TAP sich scheinbar "tot" stellt ist natürlich daneben. Den Leuten vor Ort würde ich da aber keinen Vorwurf machen, das ist angemietetes Personal des Flughafens das vermutlich keinen Zugriff auf die notwendigen TAP Systeme hat um ihnen in dem Fall wirklich weiterzuhelfen. Das Sie ohne Ausweis, egal warum der nicht mehr da ist, nicht mitfliegen dürfen ist klar. Selbst wenn die Airline ein Auge zudrücken wollte würden Sie ja nicht an der Grenzkontrolle vorbei kommen. Das Problem mit dem hohen Preis für die neuen Tickets ist eben, dass Sie vermutlich (wie die meisten anderen Touristen) die billigste Ticketkategorie gebucht haben, und diese sind bei praktisch allen Airlines nicht umbuchbar, auch nicht gegen Gebühr.


    Damit mussten Sie ein neues Ticket kaufen, und am Schalter in letzter Minute gibt es dann eben keinen Sparpreis. Ein umbuchbares Ticket kostet in der Regel mehr - das heißt wenn Sie das 10 Jahre so machen und es passiert nun einmal haben Sie vermutlich in Summe trotzdem noch gespart. Das mit 1 Woche später liegt vermutlich entweder daran, dass die Airline nicht öfter fliegt oder das die früheren Maschinen ausgebucht waren. Das ist dann eben so, was soll die Airline da kurzfristig machen?

    • peter

    Umbuchung wegen Diebstahl

    Das ist mir schon klar, dass ich ohne Reisepass nicht fliegen kann, darum geht es ja auch nicht. Aber wie mit einer Familie in so einer Situation umgegangen wurde, dass stört mich. Von der Leihwagenfirma bis hin zum Hotel wurde Verständnis gezeigt. Die Leihwagenfirma hat uns den Wagen sogar einen Tag kostenlos gestellt, das Hotel noch mal einen fetten Nachlass gewährt. Klar hat nicht s mit TAP zu tun. Dann muss ich da noch was dazu geben.


    Als wir am nächste Tag geflogen sind, habe wir Deutsche Fluggäste von TAP getroffen, den das gleiche am selben Tag wie uns passiert ist, allerdings ein paar Stunden später. Diese konnte aber auch wie wir am nächsten Tag mit TAP nach München fliegen und die hatten keinen Flextarif oder eine Zusatzversicherung. Ich hatte danach mit der Familie noch einmal telefonischen Kontakt. Bei ihren Rückflug waren noch locker 10 Plätze frei. Das Personal am Schalter hatte wohl Zugriff auf sämtlich Daten! Da am zweiten Schalter eine älter Frau war, die Ihren Flug verpasst hatte. Der konnten Sie ein zweiten Flug anbieten, weshalb auch immer.


    Das Personal war sichtlich genervt, das haben die uns zu spüren gegeben. Nicht umsonst hat das Personal ewig lang am Schalter stehen gelassen. Ich weiß auch, die Zeiten ändern sich, aber ich bin ca. gute 60 mal in den letzten 30 Jahren USA gewesen und musste dreimal davon bis Dato in den letzten 10 Jahren umbuchen. Alles Selbstverschulden, sprich jedes Mal zu spät gekommen, weshalb auch immer.


    Einmal musste ich nichts bezahlen (Amerikanische Airline vor 4 Jahren ) beim zweiten Mal musste ich 80 US Dollar Bearbeitungsgebühren bezahlen (Deutsche Airline vor 7 Jahren) und vor 10 Jahren auch eine US Airline 60 US Dollar. Man kann auch anders und das zeigt ja auch die 500 Euro, die ich bei einer Deutschen Airline bezahlt habe obwohl ich mit dieser nicht in die USA gereist bin.


    Nochmal, mir geht es hier nicht darum, dass ich umsonst zurück fliegen konnte, sondern wie in dieser Situation mit den Gästen umgegangen wird. Für mich war es das erste Mal war, dass wir beraubt wurden. Da sind nun mal die 14 Tage Erholung weg und da erhofft man sich doch ein wenig Unterstützung in Bezug Rückflugabwicklung. Andere Airlines können es wie auch immer. Eins muss ich zugeben, ich habe auch immer gedacht, dass kann mir nicht passieren. Aber wenn es soweit ist, sieht alles ganz anders aus!

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