Germania Bewertung

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Sitzplatzreservierung nicht im System

Germania Flug von Düsseldorf nach Fuerteventura

Im allgemeinen konnte man mit der Airline zufrieden sein. Allerdings gibt es zwei Kritikpunkte, die ich bei einer anderen Airline so noch nicht erlebt habe.
Erster Punkt: Beim Hinflug von Düsseldorf nach Fuerteventura wurde anscheinend eine Kurzstreckenmaschine (mit 45 Min. Verspätung) eingesetzt, also kein Kopfhöreranschluss, keine Bildschirme und vor allen Dingen ein sehr kurzer Abstand zwischen den Sitzreihen und eine längere Flugzeit wie üblich.
Zweiter Punkt: Für die Hin- und Rückreise habe ich jeweils die gleichen Sitzplätze online gebucht (40,00 Euro für zwei Pers. insgesamt) und per Visacard bezahlt. Am Einscheckschalter sagte man mir dann jedoch, dass die Sitzplätze schon vergeben seien. Auch ein Ausdruck der Reservierungsbestätigung nutzte da nichts. Der Serviceangestellte sagte nur lapidar: "Das kann ja schon mal passieren".
Auf der Rückreise dann noch einmal das gleiche. Ich habe dann versucht, die Germania Airline telefonisch zu erreichen, allerdings ohne Erfolg. Ich habe dann ein Fax am 28.04.2015 mit der Schilderung des Sachverhaltes und der Forderung einer Rückerstattung der Kosten für die nicht erbrachte Leistung an Germania geschickt. Bis heute 05.05.2015 habe ich noch keine Antwort erhalten. Bin mal gespannt, wie es weitergeht.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.38 Sterne
  • geflogen
  • April 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach Fuerteventura
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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Kommentare

bisher 2 Kommentare

    • Koala
    Sitzplatz!

    Hallo @guenbro(). Was ist denn in Ihren Augen eine "Kurzstreckenmaschine"? Eventuell das älteste Modell erwischt? Welche Maschine war es denn? Wegen den Sitzplatz. Das Problem hatte ich im Februar von Erfurt nach Lanzarote auch. Im Oktober für beide Flüge Sitzplätze gebucht und mit VISA bezahlt. Am Schalter wurde mit bekannt gegeben, das keine Reservierung vor lag. Kann passieren. Kein Thema. Allerdings hatte ich zu Hause telefonisch angefragt, da sagte man mir, ich solle eine e-mail schicken. Keine zwei Tage später eine Antwort mit Entschuldigung und kurz darauf mein Geld zurück bekommen. Anstandslos.

    • guenbro
    Anmerkung zu meiner Bewertung vom 05.05.2015

    Am 18.05.2015 habe ich von der Germania eine E-Mail erhalten. Dort wurde mir mitgeteilt: "bezugnehmend auf Ihre Eingabe bedauern wir, dass Sie auf den in Rede stehenden Flugverbindungen nicht die reservierten Plätze erhalten haben. Wir werden unverzüglich den gemäß o. a. Buchung eingezogenen Betrag für diese Leistung in Höhe von 40,00 Euro dem bei der Buchung angegebenen Kreditkartenkonto gutschreiben. Für alle aufgetretenen Unstimmigkeiten bitten wir Sie höflich um Entschuldigung und verbleiben" Das Geld hatte ich am 20.05.2015 auf meinem Konto.
    Dieses ist mal wirklich eine positive Erfahrung.

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