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Servicemitarbeiter eine Katastrophe

Condor Flug von Frankfurt nach San Jose

Die Abflugzeit wurde uns mit 8:05 Uhr angegeben und der Flug war auch pünktlich. Bei Flügen, die länger als sechs (6) Flugstunden dauern, muss man bis 60min vor Abflug den CheckIn erledigt haben. Nun hatten wir eine 5-Stündige Anfahrt vom Urlaubsort zum Flughafen. Um sicherzugehen, dass wir um 6:00 Uhr beim CheckIn sein können, sind wir sehr zeitig losgefahren, ein Puffer von über einer Stunde war mit im Plan. Alles hätte prima geklappt, wäre uns nicht eine Reifenpanne dazwischengekommen. Nun waren wir um 5 (!) Minuten zu spät am CheckIn, und tatsächlich war das Boarding bereits beendet.

Gut, darüber braucht man sich nicht zu beschweren, das ist unser persönliches Pech, und das nehmen wir so auch einfach mal hin. Was uns aber sehr in Rage bringt, ist die Tatsache, dass die Herrschaften am Schalter zu keinerlei Gespräch bereit waren, also auch keine Infos hergaben, wie wir jetzt an einen anderen Flug kommen (wir haben nicht von "umsonst" gesprochen!), sie drehte sich einfach um und ging weg. Ein anderer Mitarbeiter mit Condor-Emblemen (Schlüsselanhänger), der kurz darauf nochmal an den Schalter kam um Dinge wegzuräumen, fragte sogar genervt, was wir denn noch wollten.

Mehr als frech, sowas., denn wir haben mehrmals geschildert, was wir wollten; Informationen zum Heimflug. Wir standen also ohne Condorschalter, ohne örtliches Büro, ohne Telefonnummer da. Das einzige, was wir hatten, war die (deutsche) Servicenummer des Condorservice in unseren Flugunterlagen. Also dort angerufen. Die Callcenter-Dame war aber genauso machtlos (heulte fast ins Telefon), sie könne uns nicht weiterhelfen. Super, was!? Da steht man also auf einem fernen Kontinent, und bekommt keinerlei Hilfe von "seiner" Fluggesellschaft.

Das Argument, dass das Bodenpersonal ja nicht zu Condor gehöre, zieht nicht, denn es repräsentiert definitiv die jeweilige Airline vor Ort. Hier ist also ganz klar Condor in der Verantwortung. Wenn sich Condor so Kundenbetreuung vorstellt, dann kann das zukünftig nicht mehr unser Geschäftspartner sein. Und wir hatten auch noch Premium gebucht. Na schönen Dank.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - vorbildlich
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 3.63 Sterne
  • geflogen
  • April 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Business
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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