Emirates Bewertung | Effektivität sieht anders aus ...

Emirates Flug von Dubai nach Düsseldorf

... dass ein Fluggast krank werden kann kommt vor. Dass sich dadurch ein Abflug verzögert ist nachvollziehbar und selbstverständlich auch hinzunehmen. Damit hört mein Verständnis für die Crew Performance bei Emirates jedoch auch schon auf. Die Crew benötigte eine Stunde um festzustellen, dass eine Passagierin von Bord gebracht werden wollte - insgesamt verzögerte sich dadurch der Abflug um zwei Stunden (Gepäck entladen etc.) ... innerhalb der ersten drei Stunden in der Maschine wurde uns einmalig ein halb voller Becher mit Flüssigkeit angeboten (Zeit während der Krankenbetreuung wäre reichlich gewesen). 

Danach lief an Bord während des gesamten Fluges alles nur noch bedingt koordiniert. Aufgrund der Verzögerung konnte der Zielflughafen Düsseldorf nicht mehr angeflogen werden (Nachtflugverbot). Die Maschine wurde nach Köln umgeleitet, Mindestens 100 Passagiere mussten darauf hin mit Bussen nach Düsseldorf transferiert werden. Durch die Crew nur Standarddurchsagen: Das Emirates Bodenpersonal in Köln kümmert sich. Von denen habe ich dort allerdings nicht Eine(n) gesehen. Immerhin waren die Busse da.

Für einen ausländischen Gast, der erstmals hier einreist und weder Deutsch noch Englisch beherrscht und sich hier auch nicht auskennt: schwierig! Insgesamt schien mir die Emirates Crew unorganisiert und mit der Situation überfordert. Meine Beobachtungen auf diesem Flug passen in den Gesamteindruck bei insgesamt vier Flügen mit Emirates: sieht schick aus, so lange alles rund läuft. Ist das mal nicht der Fall, fehlt es an Führung, Organisation und vor allem Improvisationsvermögen. Das habe ich bei anderen Fluggesellschaften schon besser erlebt. Einfach nur nett aussehen reicht nicht.