Norwegian Bewertung | Norwegian kommt für mich nicht mehr in Frage

Norwegian Flug von Köln nach Teneriffa

Der Flug konnte aufgrund eines technischen Defekts der Klimaanlage nicht wie geplant um 8:00 Uhr starten. Die Fluggäste wurden nach 2 Stunden Wartezeit im Flieger wieder auf das Terminal entlassen - ohne weitere Information auf eine voraussichtliche neue Flugzeit eines aus Oslo angeforderten Ersatzflugzeuges.

Gegen 13 Uhr wurde auf dem Display der Abflüge erstmals angezeigt, dass der Flug DY 5363 für 20:00 Uhr neu angesetzt ist. Gegen 18 Uhr wurde über eine Lautsprecherdurchsage mitgeteilt, dass die Passagiere dieses Fluges sich zum AHS Schalter begeben sollen. Dort wurden wir darüber informiert, dass am 26.03. nun doch kein Flug mehr durchgeführt werden könnte, da man soeben festgestellt hätte, dass der Zielflughafen nach Mitternacht nicht mehr geöffnet wäre.

Die Passagiere hätten die Möglichkeit sich in umliegende Hotels zu begeben. Gegen 21 Uhr wurden wir mit Bussen am Hotel abgesetzt und um 04:30 Uhr für den nun final auf 7:00 Uhr angesetzten Flug wieder abgeholt. Check-In 05:00 Uhr. Besonders auffällig war während dieser 23-stündigen Wartezeit, dass wir drei Mal eingecheckt haben (erstmals für den ursprünglichen Flug um 08:00 Uhr, dann nochmal für den avisierten 20:00 Uhr Flug und zuletzt für den 07:00 Uhr Flug am nächsten Tag) und jedes Mal unter der gleichen Flugnummer.

Bei Aufruf dieser Flugnummer im Internet wurde dieser Flug zur Mittagszeit des 26.03. als regulär abgefertigt angezeigt. Auch beim Telefonat mit der Hotline von Norwegian bekamen wir gesagt, es wäre doch alles in Ordnung, sie könnten im System sehen das wir gelandet sind. Nur auf mehrfaches Drängen eines größeren Passagierauflaufs wurden am Abend des 26.03. schriftliche Bestätigungen über die Flugverspätung am AHS Schalter ausgegeben! Und nur anhand dieser wird im Nachhinein noch diese horrende Verspätung belegt.

Was den Flug am 27.03. betrifft möchte ich nur sagen, er hat stattgefunden. Die Crew war - so mein ganz persönlicher Eindruck - genervt und wenig hilfsbereit. Essen gab es gar nicht. Snacks und Getränke konnten gekauft werden sofern das was man aus dem Sortiment haben wollte überhaupt auf dem Flugzeug vorrätig war. Angefragtes Wasser mit Kohlensäure gab es beispielsweise nicht.