Air China Bewertung | Rückflug über Peking war eine Katastrophe

Air China Flug von Bangkok nach Frankfurt

Ich habe mich das erste Mal entschieden, einen Flug bei Air China zu buchen. Während der Hinflug FRA-PEJ-BKK noch wie erwartet verlief, war der Rückflug eine Katastrophe! Im Transitbereich in Peking findet eine Kontrolle bei der Immigration sowie eine erneute Handgepäckkontrolle statt. Dieses Vorgehen habe ich übrigens noch an keinem Flughafen der Welt erlebt, betrachte ich als überflüssige Kontrollwut und gibt mir sehr zu denken, noch einmal über Peking zu fliegen!

Einen entspannten Aufenthalt im Transitbereich mit der Möglichkeit zum Einkaufen usw. besteht nicht. Während die Umstiegszeit beim Hinflug gerade ausreichend war (2 Stunden!!), war beim Rückflug das von Air China verkaufte Ticket von Anfang an zu knapp bemessen mit nur einer Stunde. Wie man überhaupt solche Tickets verkauft, ist mir unverständlich. Der Flug BKK-PEJ CA960 startete mit einer Verspätung von ca. 30 Minuten, so dass mir und anderen Passagieren klar wurde, dass die Zeit sehr knapp werden wird, sollte der Anschlussflug nicht warten. Wir haben daher extra Ihre Bordcrew in der Hoffnung angesprochen, eine Lösung zu erhalten. Uns wurde lediglich die Gatenummer für den Weiterflug PEJ-FRA CA965 genannt und gesagt, dass wir uns beeilen sollen, den Flug aber noch erreichen werden.

Vom Bodenpersonal haben wir jedoch das Gegenteil erfahren und wurden aufgefordert mitzukommen, um erst einen Tag später (!) weiter zu fliegen. Das war für uns alle inakzeptabel und wir hielten uns an die Aussage der Bordcrew. Dies bedeutete aber, im Dauerlauf den Flughafen zu durchqueren und bei den Kontrollen vordrängeln zu müssen. Letztendlich haben wir den Flug CA965 PEJ-FRA in letzter Minute erreicht, waren jedoch sehr gestresst.

Bei Ankunft in Frankfurt mussten wir dann aber feststellen, dass unser Gepäck nicht wie erwartet befördert wurde. Der Handlingagent Lufthansa hatte von Air China keine Info erhalten, dass das Gepäck liegen geblieben ist. Erst nach 2 Tagen habe ich mein Gepäck erhalten. Auf meine Beschwerde direkt bei der Zentrale von Air China in Frankfurt erhielt ich nur folgende Standardantwort:

Sehr geehrter Herr M.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Gepäck verspätet eingetroffen ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gemäß Air China Gepäckregelung bekommen Passagiere wegen Gepäckverspätung nur dann eine einmalige Entschädigungsleistung, wenn sie keinen festen Wohnsitz am Zielort besitzen.
Da Sie eine permanente Adresse in Deutschland haben, kann Air China leider keine Entschädigung leisten. Diese Informationen können Sie ebenfalls auf der Internetseite von Air China entnehmen.
Mit Freundlichen Grüßen