Thai AirAsia Bewertung | Unorganisierter Sauladen

Thai AirAsia Flug von Ko Samui nach Bangkok

Um 8.30 Uhr sollte der Flug mit Thai Airways nach Bangkok planmäßig gehen. Gegen halb zehn haben wir dann nach ständigen Nachfragen - was grundsätzlich mit "a moment please, I will ask ... " beantwortet wurde, die Information erhalten, dass die Maschiene defekt sei, erhalten. Wie es weitergeht "wusste" vom Bodenpersonal keiner. Die meisten Passagiere hatten jedoch einen Anschlussflug von Bangkok in ihre Heimat. Als Durchsage kam lediglich - man möge die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Auf die ständigen Nachfragen, was passiert sei und wie es weitergeht, hörte man immer wieder "a moment please, I will ask...". Das war es dann aber auch.

Gegen 11 Uhr bekamen dann die Fluggäste, die hartnäckig blieben, die Info - Maschiene kaputt- es kommt eine Ersatzmaschiene aus Bangkok. Man musste sich unter den Fluggästen austauschen, um wenigstens das bisschen Info was an einzelne weitergegeben wurde zu erfahren. Trotz Bitte, man möge doch bitte durch Durchsagen die gesamten Passagiere informieren, wurde daran nichts geändert. Im Gegenuzg wurde diese Bitte einfach belächelt.

Um halb zwölf gab es dann Essensgutscheine für sage und schreibe 240 baht. Zu diesem Zeitpunkt war für einige Fluggäste klar: Anschlussflug ist nicht mehr machbar. Welche Lösung es von Thai Airways gab? "Moment please, i will ask". Gegen halb zwei war dann die Info : Boarding geht gleich los ... Ersatzmaschiene aus Bangkok sei da.

Gegen zwei saßen dann alle in der "neuen Maschiene". Es gab ein heftiges Geruckel und dann war der Strom samt Klimaanlage aus. Aussteigen? Nach einer halben Stunde Sauna durfte dann der vordere Bereich aussteigen - im hinteren Bereich ließ man die Leute zehn Minuten länger sitzen - "a Moment please, i will ask" ! Schon doof wenn die Info nach hinten nicht weitergegeben wird. Im Nachhinein kam dann die Info, das es keine andere Maschiene war, sondern Ersatzteile aus Bangkok eingeflogen wurden um die Maschiene zu reparieren.

Und die Flotte habe nur zwei Maschienen, die auf Samui landen können. Die Tatsachen: schwitzen, keine Info und der Satz "a moment please, i will ask" und das Belächeln der Sitationen, von manchen Fluggästen zogen sich bis abends 6.30 Uhr durch den Tag. Das Umbuchen von einzelnen Fluggästen auf eine andere Fluggesellschaft war nicht möglich (obwohl es geringfügig Plätze gab) und wurde schlichtweg ignoriert! Plan B ... gegen 7 Uhr am Abend wurden wir dann in Hotels gefahren - mit der Info - man versuche uns am nächsten Tag irgendwann nach Bangkok zu fliegen. Gegen 22 Uhr kam man mühselig an die Info - der Flug nach Bangkok gehe morgen um 13.15 Uhr - wie es mit den Anschlussflügen weitergeht, wisse man noch nicht. 

Für mich ganz klar: neues Ticket von Bangkok Airlines, da mein Flug nach Frankfurt um 12.25 Uhr ging und ich null Vertrauen in Thai Airways Problemlösungsstrategie habe! Brauch man kein 2. mal - die Art und Weise wie man hier mit Problemen umgeht ist das allerletzte. Auf den Punkt gebracht: unorganisiert, null Info, lediglich ein Belächeln von persönlichen Situationen.