easyJet Bewertung | Verspätungen gehören zu Easyjet

easyJet Flug von Berlin nach Barcelona

Gesendet: Dienstag, 16. September 2014 15:29
An: kunden.service@easyjet.com
Betreff: Beschwerde über Verspätungen und dadurch verursachte Zusatzbelastungen
Wichtigkeit: Hoch
Sehr geehrte Damen und Herren, leider muß ich mich an Sie mit einer Beschwerde wenden. Wir haben mit Ihrer Fluggesellschaft unseren Urlaubshin- & Rückflug nach und von Barcelona gebucht. Zu unserem Leidwesen ging hier fast alles schief, was nur schief gehen konnte. Bereits am 11.09.2014 sollte unser Flug EZS4525 um 8:55 von Berlin Schönefeld starten. Tatsächlicher Start war dann nach 12:00 Uhr das heißt über 3 Stunden später. Auf meine Frage an Ihre Mitarbeiterin Julia vom Boarding Team, ob hier nicht eine Entgegenkommen der Fluggesellschaft angebracht sei, verneinte Sie dies kategorisch und gab mir unmissverständlich das Gefühl zu stören.

Ich habe Ihnen daraufhin auf die E-Mail Adresse info@easyjet.com bereits von meinem Handy die heutige Beschwerde angekündigt. Nun ist aber leider auch noch der Rückflug am gestrigen 15.09. bis in den heutigen 16.09.2014 eine ziemliche Katastrophe gewesen. Nein nicht das Bordpersonal oder die Kollegen vom Boarding sondern ihre Unternehmenskommunikation ist dringend verbesserungswürdig. Nachdem man uns in Barcelona mitgeteilt hat, der Flug EZY4530 habe Verspätung, war das Thema Kommunikation bis zum Einstieg in die Maschine beendet. Keine Begründung der Verspätung, voraussichtlicher Abflug oder etwa entsprechende Ansagen. Wir waren also gezwungen regelmäßig zu schauen ob sich etwas tut. Dann die Aufforderung zum Boarding. Anstellen und …. ja sie raten richtig, wieder warten, denn die Maschine in die wir einsteigen sollten war noch gar nicht gelandet.

Dann wurden die ankommenden Passagiere nach Landung der Maschine abgefertigt. Nun durften wir in die Röhre und ….. richtig nochmals warten da die Maschine noch nicht fertig war. Nach dem Einstieg erhielten wir die Information, dass eine Maschine in Mailand ein technisches Problem hatte und daher unser Flug einfach mal hinten angestellt wurde. Klasse!!! Sicher ist es Ihnen bekannt, dass ab einer bestimmten Zeit in Schönefeld die S-Bahn nicht mehr fährt. Die Nachtbusse extrem lange Fahrtzeiten und dazu meist noch zahlreiche Umstiegs Punkte haben, so dass man von Schönefeld schnell mal 1-2 Stunden zu seiner Heimatadresse benötigt. In unserem Fall wären das Nachts um 01:40 Uhr ca. 1 ¼ h gewesen. Wir empfanden die`s als unzumutbar und haben daher ein Taxi genommen. Durch all diese Probleme haben wir 6 Stunden unseres Urlaubs verloren und wie Sie an der Taxiquittung ersehen können, auch noch erhebliche Zusatzkosten in Kauf nehmen müssen.

Wir hatten auch Kontakt zu anderen Mitreisenden, welche sich vermutlich ebenfalls an Sie wenden werden. Unsere Erwartungshaltung an Sie ist verständlicherweise die Erstattung unserer Taxifahrt in Höhe von 38,00 € vom 16.09.2014 entsprechend anliegendem Beleg und ein Entgegenkommen ihrerseits in welcher Form auch immer um hier den Stress und Ärger zu kompensieren. In Erwartung einer zeitnahen und positiven Reaktion verbleiben wir mit freundlichen Grüßen ...

Und nun die Reaktion:
AW: WG: Beschwerde über Verspätungen und dadurch verursachte Zusatzbelastungen
Hohe Priorität 27.09.2014 [Behält diese Nachricht oben im Posteingang.]
An: kunden.service@easyjet.com S
ehr geehrte Frau Daniela ohne Nachnamen, schade, dass Sie meinen Text nicht mit der gleichen Konzentration gelesen haben, wie Sie eine berechtigte Reklamation ablehnen.

Na da helfe ich Ihnen gern weiter. Die Erstattung meiner Taxikosten erwarte ich für die Verspätung beim … und jetzt ganz langsam …. Rückflug von Barcelona nach Berlin. Hier war ein technischer Mangel ihrer eigenen Maschinen Ursache und nicht höhere Gewalt. Es sei denn Sie fliegen im Auftrag der höheren Gewalt. Eher nicht. So nun Spaß beiseite, ich erwarte die umgehende Regulierung meiner Reklamation. Das Reisebüro ist informiert und unsere Kanzlei wartet nur auf mein GO. Das wollen wir uns, denke ich in ihrem Interesse ersparen.
Nehmen Sie mein Angebot als Ausdruck freundlichen Entgegenkommens an, es erspart viel Stress.
freundliche Grüße

Von: kunden.service@easyjet.com [mailto:kunden.service@easyjet.com]
Gesendet: Dienstag, 23. September 2014 13:22
Betreff: Re: WG: Beschwerde über Verspätungen und dadurch verursachte Zusatzbelastungen
Sehr geehrter Herr ..., vielen Dank, dass Sie easyJet kontaktiert haben. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Flug Verspätung hatte. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen einen pünktlichen und zuverlässigen Service zu bieten und Flugstörungen auf ein Minimum zu reduzieren, um Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel zu bringen. Die Ursache der Verspätung wurde den Richtlinien des Luftfahrt - Bundesamtes folgend als "Außergewöhliche Umstände" eingestuft. In diesem Fall steht Ihnen laut Verordnung (EG) Nr. 261/2004 keine Entschädigung zu. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Situationen genauso schwer für uns sind, da wir keinen Einfluss auf die Abflugzeit haben und dadurch den Service leider nicht auf dem gewünschten Niveau anbieten können. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Daniela
easyJet Kundenbetreuung

Also technische Mängel an Flugzeugen von Easyjet gelten als "Außergewöhnliche Umstände" - Hände weg von Easyjet ist unser Fazit und leider auch der Weg zum Anwalt denn nun wollen wir den Flugpreis zurück.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung