Air Europa Bewertung | Einmal und nie wieder
- 03.12.2014
- Nubet(41) Hagen
- 5
- Air Europa A 333
Air Europa Flug von Madrid nach Cancun
Ich habe bisher auf keinem Langstreckenflug so einen schlechten Service erlebt, wie bei Air Europa. Wenn ich von der Eigenbeschreibung der Fluggesellschaft ausgehe, hätte ich normalen Standard erwartet - nichts Herausragendes oder gar Luxus, keine Servicewüste. Zunächst einmal flogen wir mit einstündiger Verspätung ab, darüber wurde keiner der vor dem Abfluggate sich befindenden Passagier informiert. Der Service im Flugzeug begann ca. 2,5 Std (!!) nach dem Abflug. Großzügigerweise wurde zu dem gereichten lauwarmen Essen (es sollte Hühnchen sein mit einem trockenen Brötchen und Reis ...) ein Kaltgetränk gereicht.
Hierbei wirkte das Kabinenpersonal total überfordert und unorganisiert. Bis dahin konnte man das nicht vorhandene Boardentertainmentprogramm nutzen. Nach der Getränke- und Essenausgabe sollte der erste von insgesamt zwei Filmen gezeigt werden. Die Sprachauswahl beschränkte sich auf Spanisch und Englisch - wenn sich mehr als die Hälfte der Passagiere aus nichtspanisch- oder nichtenglischsprechenden Ländern zusammensetzt, sollte man doch etwas mehr Auswahl bei den Sprachen haben!
Aber das war dann nicht so schlimm, da vom ersten Film aufgrund eines technischen Problems sowieso nur dreimal hintereinander die ersten fünf Minuten zu sehen waren. Der zweite Film lief dann, allerdings wie erwähnt mit der sehr beschränkten Sprachauswahl. Zwischenzeitlich waren die Passagier selbstständig dafür verantwortlich, sich ein Getränk im Kabinenküchenbereich zu organisieren, stilles Wasser war inklusive, der kleine Becher Cola etc. war für 1,- im Self-Service zu bekommen. Leider befand sich der Küchenbereich vor unseren extra gebuchten und damit auch extra bezahlten Plätzen am Ausgang, somit hatten wir ständig eine Warteschlange vor unseren Füßen und vor dem Bildschirm. Die zweite Servicerunde des Kabinenpersonals fand ca. 1,5 Stunden vor der Landung statt - Getränk und ein merkwürdig undefinierbares Sandwich.
Fazit: Air Europa - einmal und nie wieder!
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- mittel
- Freundlichkeit
- geht so
- Pünktlichkeit
- - mittel
- Sitzkomfort
- - geht so
- Preis-Leistung
- - mittel
- Durchschnitt
- 2 Sterne
- geflogen
- 10. November 2014
- Flug Nr.
- UX63
- Strecke
- Flug Madrid nach Cancun
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 5 Kommentare
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Sprachen
Dass bei einer Spanischen Fluggesellschaft auf einem Flug zwischen zwei Spanischsprachigen Ländern vorraussichtlich ein Film gezeigt wird der in Spanischer Sprache und standardmäßig auch in Englisch verfügbar ist, hätte jawohl vorher klar sein können. Klar sind mehr verfügbare Sprachen nett, aber Luxus haben Sie ja nicht erwartet wie Sie selbst geschrieben haben. In dem Falle dass Sie noch einmal einen Flug zwischen zwei Fremdsprachigen Ländern haben würde ich empfehlen Filme auf Deutsch selbst auf Tablet oder Handy zu ziehen und im Flugzeug zu schauen. Ansonsten tuts auch ein Buch.
Kommentar Sprachen
Hallo XXX Wenn Sie meine Bewertung richtig verstanden und nicht nur gelesen hätten, wäre Ihnen sicherlich aufgefallen, dass sich der Großteil der Passagiere - und dass nicht nur auf diesem Flug - aus Personen des deutschsprachigen Raums zusammensetzte. Auch geschuldet dem unverhältnismäßig hohen Werbeaufkommens dieser Fluggesellschaft in den letzten beiden Jahren eben in diesem Umfeld.
Somit kann in diesem hochtechnisierten und angeblich kundenorientierten Umfeld ohne weiteres eine größere Sprachauswahl erwarten. Hier handelt es sich schließlich nicht um eine komplette Umrüstung eines Flugzeugs, sondern lediglich um eine Verbesserung der Software. Sicherlich hätte ich selbst für mein Entertainment sorgen können, aber warum, wenn es auch anders geht.
Verbesserung der Software
Wie Sie bereits selbst gemerkt haben, liegt das ganze an der Software bzw. den verfügbaren Sprachen in denen die Air Europa den Film anbietet. Sowohl das anbieten des Filmes, als die dahinter steckende Software kosten Geld. Ich bin mir sicher, dass auf Ihrem Flug neben der Hand voll deutscher Gäste mit Sicherheit auch viele Spanier und andere Westeuropäer an Bord waren. Damit müsste der Film also der Fairness halber auch auf französisch, niederländich, dänisch oder italienisch verfügbar sein. Ist nicht umsonst der Spaß, damit wäre Ihr Ticket mit Sicherheit teurer geworden. Zusätzlich dazu, dass es sich wie gesagt um einen Flug zwischen zwei spanischsprachigen Ländern handelt. Da sollte man doch im Regelfall Englisch oder Spanisch beherrschen um sich irgendwie durchzuschlagen. Wenn das halt nicht reicht um sich einen Film in diesen Sprachen anzuschauen, dann lässt man es halt sein. Dass die Software sowieso nicht richtig funktioniert hat, ist natürlich weniger berauschend, da gebe ich Ihnen völlig Recht.
Typisch Deutsch
Das ist das typische Anspruchsdenken von manchen Deutschen... Egal wo ich auf dem Globus rumfliege, überall erwartet man, das deutschsprachige Filme angeboten werden... weil sich scheinbar die Welt um Deutschland dreht...
Kommentar v. Peter - Typisch Deutsch ??
Zunächst einmal: Ich kann sowohl Spanisch als auch Englisch. Des weiteren gab es für diesen Flugtag keine Auswahl der Fluggesellschaft bei der Buchung - meine Recherchen haben im Nachhinein ergeben, dass sich an der Preisgestaltung selbst beim Flug mit einer anderen Fluggesellschaft nichts getan hätte. Also liegt das Problem nicht beim angeblich günstigeren Preis. Da ich nicht auf dem Mond aufgewachsen bin, ist auch mir bewusst, dass Software- Lizenzerweiterungen etc.
Extrakosten verursachen. Da diese Fluggesellschaft allerdings über einen bekannten deutschen TV-Reisevermittler große Teile ihres Flugangebots im Zusammenhang mit einer Pauschalbuchung in den Karibikraum anbietet und sich als Exklusiv-Partner in diesen Angeboten beschreibt, erwarte ich mehr. Das ist kein deutsches Anspruchsdenken, sondern lediglich der Wunsch eines normalen Fluggastes, unabhängig von der Nation. Zumal Sie meiner Bewertung entnehmen können, dass die fehlende Sprachauswahl nicht der einzige negative Bewertungsgrund war.