Bewertung CSA Czech Airlines

Grundsätzlich gut - Leider MIESER Kunden-Service

CSA Czech Airlines Flug von Düsseldorf nach Rostov

Wir entschieden uns im März 2008 für die Buchung eines Fluges von Düsseldorf - über Prag - nach Rostov am Don und wieder zurück. Es gab mehrere Gründe für die Entscheidung:
1. Moderne Flotte, 2. Preis, 3. Kurze Gesamtreisezeit 4. Europäische Airline, die von sich selbst den Anspruch erhebt, zu den besten zu gehören. Die Tickets wurden im März Online gebucht und bezahlt es gab auch schnell die Bestätigung + die elektronischen Tickets mit den Reisezeiten.

Ende Juni fuhren wir zum Flughafen, um unsere Reise anzutreten und plötzlich wurde uns mitgeteilt, daß zwar der Flug nach Prag pünktlich möglich sei, aber der Weiterflug findet wegen einer Umstellung des Flugplanes erst in 5 Tagen statt.Wir waren darüber sehr überrascht, weil man uns nicht benachrichtigt hatte. Uns blieb nur die Möglichkeit, den Start in den Urlaub mit 5 Tagen Verspätung zu akzeptieren, allerdings schrieben wir einen Beschwerdebrief, dessen Eingang man uns zwar bestätigte, aber trotz schriftlicher Erinnerung erhielten wir bis heute (10 Wochen nach der Beschwerde) keine Antwort.

Eigentlich schade - Fazit: Wenn man ausschließen könnte, daß es keine Komplikationen gibt, wäre die Airline empfehlenswert. Wir sind allerdings von dem Kunden-Service (wenn man es so nennen kann) sehr enttäuscht!! Bis zur europäischen Reife einer Lufthansa oder Austrain Airlines ist es noch ein weiter Weg!


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - gut
  • Durchschnitt
  • 3.88 Sterne
  • geflogen
  • Juli 2008
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach Rostov
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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