Air Berlin Bewertung | Schlimmer als die Bahn

Air Berlin Flug von Köln nach Palma de Mallorca

Ich hatte vor Jahren bereits schlechte Erlebnisse mit Air Berlin. Beispiel: Wie sind mit unseren zwei kleinen Kindern geflogen. Trotz Sitzplatzreservierungen, wurden wir an andere Platze gesetzt und auch noch getrennt. "Begündung": stört die Passagiere in der ersten Reihe. Das bei ganz braven Kindern. Familienfreundlichkeit sieht anders aus! Auf meine Beschwerde hin, ließ sich sogar das Flugzeugführer dazu hinreißen zu sagen, wenn wir das nicht akzeptieren, dann müssten wir aussteigen. Prima, Familie mit kleinen Kindern als Feinde erkannt......

Bin dann drei Jahre nicht mehr mit dieser Fluglinie geflogen und dachte jetzt, gib denen nochmal eine Chance. Fehler! Abflug CGN-PMI mit 7h 20 min. Verspätung. Obwohl offensichtlich die Maschine einen größeren Defekt hatte, auch die Crew schon nach Hause reiste und wir in der Nähe des Flughafen wohnen, es war nicht erlaubt für eine Zeit nach Hause zu fahren. Wieder mit jetzt größeren Kindern in einer blöden Situation; über 7 Stunden sonntags am Flughafen. Das Schlimmste aber war und ist: miserabele bis gar keine Informationen, ungalublich unfreundliches und arrogentes Personal, das sich nach einer Weile völlig verabschiedete und arme Mitarbeiterinnen des Flughafens vorschob.

Jetzt der Gipfel: es steht nach EU-Richtlinie pro Passagier und 250,- € zu. Habe ich eingefordert. Antwort AB: ein Fluggustschein in Höhe von insgesamt 250,- €. Habe einen Anwalt eingeschaltet, aber selbst hier werden keine Fristen eingehalten, nicht geantwortet und sich tot gestellt. Verdrücken, totschweigen und nicht kommunizieren; das ist die Methode dieser Airline. Da verblasst der Vorabend-Check in dagegen..... Dies ist ein kostenpflichtiger! Service, den sich Air Berlin mit 10,- € kpmfortabel bezahlen lässe. Was war: nur ein Schalter geöffnet, eine unglaublich lange Schlange und ewige Wartezeiten.

Das ist wohl eher nicht der Sinn des Vorabend-Check-In. Auf Nachfrage entgegnete eine wiederum arrogante und höchst unfreundliche AB-Mitarbeiterin, dass der Service an einen Sub-Unternehmer delegiert sein und da seien Mitarbeiter erkrankt. Geht´s noch? Das kann doch nicht das Problem der Passagiere sein! Denn die 10,- € wurden ja auch nicht reduziert. Ein Mit-Passagier schlug vor, dass sich doch dann das Bodenpersonal von Air Berlin an den Schalter setzen mögen. Ergebnis: Beschimpfungen des Passagiers. Unfassbar. Habe leider noch ein paar dienstliche Flüge in den nächten Wochen, dann NIE WIEDER.

Fahre lieber mit der Bahn, wenn Germanwings oder LH nicht fliegen. Nutz viel Germanwings. Erheblich besserer, freundlicher und zuverlässigerer Service. Kann nur hoffen, dass die Air Berlin bald wirklich pleite geht.