TAP Portugal Bewertung | Horrortrip - nie mehr TAP Portugal

TAP Portugal Flug von Sal nach Zürich

Ausgangslage:
Reiseplanung durch Hotelplan bzw. FTI Reisedaten: 05.09.14/TP927/ab 18:15 Zürich/an 19:55 Lissabon 05.09.14/TP217/ab 21:10 Lissabon/an 23::15 Sal 13.09.14/TP218/ab 00:05 Sal/an 05:55 Lissabon 13.09.14/TP922/ab 07:05 Lissabon/an 10:50 Zürich gelandet in Zürich sind wir effektiv am 13.09.14 mit Iberia ca um 22:01...es war menschenverachtend!!!

Doch ich beginne von Anfang an.
Der Hinflug verlief einigermassen plangemäss ausser, dass beim Abflug erstaunlicherweise der Flug überbucht war. 4 Personen wurden ersucht sich bereit zu erklären über Madrid einen anderen Flug zu nehmen (dafür wurde Ihnen €200 und Verpflegung als Entschädigung angeboten). 2 weitere wurden ersucht über Genf am Folgetag zu Reisen (denen wurde €500 + Verpflegung mit Unterkunft in Genf entschädigt). Mit einer Stunde Verspätung kamen wir dann in Lissabon an.

Da "glücklicherweise" der Folgeanschluss auch eine Stunde Verspätung hatte kamen wir somit mit ca. einer Stunde Verspätung in Sal an.

Nun zu unserem Horrorrückflug.
Kurz zu uns: wir sind ein junges, aufgeschlossenes, geduldiges Paar (25/31). Der Flug von Sal nach Lissabon hatte ca. eine Stunde Verspätung. Diesbezüglich wurde weder darauf hingewiesen noch wurde mitgeteilt wieso dieser Verspätet war. Auch die freundliche Anfrage, wie es mit den Anschlüssen in Lissabon sein werde, konnte nicht beantwortet werden! Im Flugzeug wurde plötzlich stark herunter gekühlt... es begann kühl, an den Seiten und an der Decke zu dampfen (war ein wenig beängstigend - fast wie der Rauch in der Disco). Zudem liefen die Crew sprayend mit einem Insektizid durchs ganze Flugzeug, OHNE die Gäste zu Informieren (Flugzeug war voll - Allergiker?!)! Nur auf Anfrage wurde mitgeteilt, was dies sei. "Aber wieso?" Fragte ich. Dies sei immer so in Afrika hiess es plump.

Wir hoben ca. 50 min verspätet um 00:55 ab. Gutgläubig, dass alles klappen würde! Bis zur Landung konnte uns niemand sagen wie die Anschlüsse sind! In Lissabon angekommen, erwartete uns eine Menschenversammlung, die vor scheinbar ratlosen drei TAP Mitarbeiterinnen (folgend TM) nach Information fragten. Tickets lagen vor den TM, doch es herrschte ein völliges Chaos und Aufregung! Nach 10 min anstehen, und durchwühlen der Tickets, verwies man uns auf den Transferschalter OHNE WEITERE Informationen zu geben! Wir vermuteten bereits, als wir die Menschenschlange vor dem Transferschalter sahen, dass der geplante Rückflug so nicht zustande käme! Wir warteten sage und schreibe, ÜBER 4 STUNDEN, ohne etwas zu trinken oder zu essen, oder auf die Toilette gehen zu können!

Auf neue, die Vordrängten hiess es:"Warten Sie, bis Sie an der Reihe sind!" Viele waren aufgewühlt und verständlicherweise aufgelöst! Nach 3 Stunden entschieden die TM doch noch von den zwei belegten Schaltern, weiter drei zu bedienen!!! Unglaublich!!! Endlich an der Reihe, dehydriert, hungrig und übermüdet. -Auf die Toilette konnten wir glücklicherweise, da wir zu zweit waren und der eine in der Schlange warten konnte. Andere hatten diese Möglichkeit nicht!!! Bargeld hatten wir zu dieser Zeit keines mehr. Und hatten bedenken einen Bankomat aufzusuchen, da zeitweise eine TM mit Flugtickets durch die Schlange rief und wenigen Ausweichstickets verteilte! Wir hatten ganze 4 Stunden keine.

Am Schalter angekommen hiess es, Sie hätten heute keine Flüge mehr frei nach Zürich (auch nicht von anderen Fluggesellschaften)!? Wir waren schockiert und noch mehr aufgelöst... die einzige Möglichkeit wäre, dass wir mit Iberia via Madrid nach Zürich kämen! Doch der Abflug war erst um 16:40!!! Die Umstiegszeit in Madrid war 50min, was uns überaus Angst machte auch noch in Madrid stecken zu bleiben.... Auf Anfrage hiess es wieder plump von der TM, dies können niemand versprechen, dass der Anschluss klappe!

Man gab uns 4x €6 Voucher und 2x€12 zum Essen und Trinken, wobei vermerkt werden muss, dass ein Voucher, einmal verwendet werden kann und der Restbetrag nicht ausbezahlt wird. Dies nach 4 Stunden warten und für noch weitere 5 Stunden und 40 Minuten! Wir konnten es nicht fassen! Aufgelöst schickten Sie uns zur Gepäckausgabe. Wir mussten auschecken, das Gepäck holen gehen und bei Iberia wieder einchecken! Alles war unzumutbar und unseres Erachtens unmenschlich!

Doch es kommt noch schlimmer! Bei der Gepäckausgabe war unser Gepäck nirgends und wir mussten uns wieder gedulden. Nach einer halben Stunde hiess es von einer TM wir müssen noch 15 Minuten warten! Dann nach über 1 Stunde kam unser Gepäck, welches wir bereits als verschollen glaubten. Mit dem Handgepäck und den Koffern mussten wir nun bis 15:00 ausharren, bis wir bei Iberia einchecken konnten und die ganze Check-In Prozedur wieder über uns ergehen lassen mussten!!!

Nun hiess es wieder warten und hoffen, dass es mit Iberia nicht das selbe sei! Dass wir von Lissabon nach Zürich, das Essen und Trinken im Flugzeug selbst bezahlen mussten sagte uns niemand! Und auch in Madrid - dazu kamen wir zwar gar nicht, da wir in Madrid zum Anschlussflug rennen mussten und bei Ankunft gleich einsteigen mussten! Doch wir waren nun im Flugzeug für nach Zürich.

Völlig übermüdet, doch wir waren im Flugzeug! Das Personal von Iberia war im Vergleich zu den TM sehr freundlich und einfühlsam. Um 22:01 in Zürich angekommen, hiess es dann für mich, noch das teurere Parking zu zahlen und völlig übermüdet (nach einem Powernap) nach Hause nach Bern zu fahren!!!

Um 00:30 waren wir dann zuhause angekommen, völlig erschöpft von diesem Menschenverachtenden Horrorerlebnis! Wir werden sicher weitere Schritte einleiten (EU-Verordnung (EG 261/2004)) und nie mehr mit der TAP fliegen noch diese empfehlen!