Bewertung Iberia

Iberia Bewertung | Koffer aufgeknackt und beschädigt

  • 11.09.2014
  • tttyuuumm(51) nrw
  • 0
  • Iberia A330

Iberia Flug von New York nach Brüssel

Auf dem Hinflug noch sehr überrascht von Iberia, Crew konnte teils fließend Deutsch und war größtenteils ziemlich nett. In-Seat Entertainment war auch gut, wer allerdings kein Spanisch spricht oder versteht, geschweige denn Englisch wird nicht viel Spaß daran haben, aber man kann ja auch Musik hören... Maschine war sehr neu und modern, wir kamen erholt an. Rückflug über Madrid auch gut, Crew nicht ganz so nett aber okay (ich mag halt die Spanier)... Maschine identisch mit dem Hinflug. Umsteigen in Madrid auch Problemlos, wir hatten 1h 30 Min und haben uns Inder Zeit schon fast gelangweilt.

In Brüssel angekommen stellen wir fest dass ein Koffer anscheinend aufgeknackt wurde. Wir hatten ein TSA Schloss, wunderten uns also warum dass Schloss komplett verbogen war und der Reißverschluss aufgeknackt wurde. Haben in Brüssel den Schaden gemeldet mit der Aussage dass Iberia ungern reguliert... Habe den Koffer für 36 Euro reparieren lassen und die Rechnung eingereicht. Iberia will sich dem nicht annehmen und vertröstet. Anrufe bei der Hotline auch nicht vielversprechend: man wir nach 45 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen.

Das ist insgesamt 4 mal passiert, dann kam ich nach 70 Minuten durch, die Mitarbeiterin schlecht zu verstehen und auch nicht hilfreich. Sie hat mich weitergeleitet an eine automatische Ansage die mir erklärte dass ich meinen Personalausweis, Bordkarten, Schadensmeldung, Rechnung, Gepäckabschnitt, Adresse, Telefon etc. in einen Umschlag stecken soll und nach Madrid schicken soll, per Einschreiben, selbstverständlich auf eigene Kosten. Iberia Chat auf Facebook ist auch nicht hilfreich und anscheinen von mir genervt, warum kann Iberia mir die 36 Euro nicht einfach überweisen, geht bei BA und co doch auch.

Fazit: Boardprodukt echt gut, aber Kundenservice echt schlecht. Weswegen ich auch nicht mehr mit Iberia fliegen werde, vertrauen ist total erschüttert.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - vorbildlich
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 4 Sterne
  • geflogen
  • 16. August 2014
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug New York nach Brüssel
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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