germanwings Bewertung | Miserabler Kundenservice

germanwings Flug von Leipzig nach Köln

Als Berufspendler nutze ich germanwings sehr oft. Solange man als Kunde auch nur bucht und zahlt hat man wohl auch keine Probleme mit der Airline.

Problematisch wird es, wenn der Kundenservice genutzt wird. So habe ich tatsächlich den Fehler gemacht eine Umbuchung vorgenommen, die in der Bestätigung nicht korrekt wiedergegeben wurde. Also schrieb ich via Email, später per Fax, dann per Post an germanwings, um dies korrigieren zu lassen.

Bis heute (!), nach zwei Monaten, habe ich nichts von denen gehört. Erst ein teuer Anruf bei der Hotline brachte mich insofern weiter, als dass die Umbuchung korrigiert wurde, auf den dadurch entstandenen Mehrkosten blieb ich jedoch sitzen (ich musste den aktuellen Flugpreis zahlen, nicht den, der bei der Umbuchung galt). Im Übrigen erhielt ich auf Nachfrage die Antwort, dass die Beantwortung einer Kundenanfrage in der Regel 14 Tage dauere. Nun ja...