Etihad Airways Bewertung | Customer Service? Fehlanzeige

Etihad Airways Flug von Tokio nach Abu Dhabi

Meine schwangere Frau war am Freitag, den 4.Juli 2014 auf den Flug EY871 von Tokio Narita nach Abu Dhabi (Weiterreise nach Düsseldorf) gebucht. Dieser Flug wurde abgesagt. Meine Frau wurde stundenlang ohne Verpflegung und Informationen auf dem Flughafen alleine gelassen. Nach etlichen Stunden der Wartens erhielt meine Frau eine update email von einer no-reply Etihad Adresse. Nicht nur, dass die email keinen Sinn machte, ist es eine Unverschämtheit emails an Ihre Kunden von no-reply Adressen zu senden. Vor allem an Kunden, die wegen Airline Fehlern in fremden Ländern festsitzen.

In der Zwischenzeit rief ich das Etihad call center in Abu Dhabi an. Einer der Mitarbeiter dort sagte zu mir, dass meine Frau bereits im Flugzeug auf dem Weg nach Abu Dhabi sei. Ich sagte nein, dem sei nicht so, ich hätte vor 5 Minuten mit meiner Frau telefoniert und sie sei garantiert nicht im Flugzeug. Diese Person ließ sich hiervon nicht beirren und bestand darauf die nächsten 7 Minuten darauf, dass meine Frau bereits auf dem Weg nach Abu Dhabi sei. Erst als ich mich nach seinem Supervisor erkundigte fiel ihm auf, dass ich Recht hatte.

Was für Clowns arbeiten bei ETIHAD? Ich schilderte den Vorfall bereits dem englischsprachigen social media Service. Als Antwort erhielt ich dann eine email die überhaupt nichts mit meiner Beschwerde zu tun hatte. Weder Datum, noch Name, noch Flugnummer stimmten überein. Der komplette Kundenservice ist eine Farce und eine Travestie des Namens Customer Service.