Bewertung TUIfly

TUIfly Bewertung | Warum sollte ich weiter bei TUI eine Reise buchen

  • 19.06.2014
  • KH Seiffert(57) Frankfurt/Main
  • 0
  • TUIfly ?

TUIfly Flug von Frankfurt nach Fuerteventura

1.) Inkompetenter Mitarbeiter am Check In
Gedächtnisprotokoll über das Gespräch am Check In: 
Mitarbeiter: ‚wollten Sie die Plätze so, am Fenster und am Gang – da kann sich noch ein Fluggast dazwischen setzten’ 
Wir: ‚das kann nicht sein, denn Platz haben wir mit gebucht und bezahlt’. 
Mitarbeiter: ‚da hat wohl das Reisebüro einen Fehler gemacht’. 
Nach mehrmaliger Wiederholung: ‚wir haben das Premium Economy Paket gebucht’ war der Mitarbeiter nicht in der Lage darauf einzugehen. Wir brachen darauf hin das Gespräch hier ab und gingen zur TUI Information.

2.) Unwissenden Mitarbeiterin am Infoschalter 
Am TUI Information Schalter angekommen, wiederholen wir unser Anliegen, erklärten was an Check In passiert war. Nach der Erklärung:’daß wäre der TUI Information Schalter und hätte mit TUIfly nicht zu tun’, erbarmte Sie sich dann doch, nach einer Diskussion mal im Computer nachzusehen – und bestätigte, daß wir das Premium Economy Paket gebucht hätten. Sie rief am Check In an und informierte den Mitarbeiter, daß der Platz zwischen uns nicht zu besetzten wäre. Die Banderole für die vorrangige Bearbeitung unseres Gepäcks beim Entladen war auch nicht angebracht.

3.) Lausige Abfertigung zum Warteraum und Weiterleitung zum Bus 
Der selbe Mitarbeiter der den Check In abgefertigt hatte, lies uns später auch in den Warteraum. Wir kamen uns vor, wie lästiges Beiwerk. Später wurde dann die Tür zu den Bussen wortlos mit einer Geste ‚nun geht endlich’ geöffnet. Die Abfertigung im Flughafen Frankfurt für den Urlaubsflug nach Fuerteventura (FRA) > (FUE) 19.05.14 12:50 – 16:25 X3 2138 TUIfly war nicht akzeptabel und bedarf einer Überarbeitung.

4.) Der Flug 
Kein Unterhaltungsprogramm. ( Musik oder Film ) 
Keine Zeitschriften. 
Die Positionsanzeige viel circa nach 2 Stunden aus. 
Der Service für die Premium Pakete war sehr gut.!! Überraschend war für viele Passagiere, das der Service sehr eingeschränkt war. Die Erklärung ‚das wolle der Kunde nicht mehr’ ist sehr Ungewöhnlich.!!

5.) Die Ankunft in Fuerteventura 
Leider kamen die Koffer sehr spät auf das Gepäckband, kein Prioritätsband. ( Fehler beim Check In in Frankfurt.) 
Warteschlange am Ausgabeschalter für den Taxischein, viele mussten hier noch was bezahlen. 
Taxitransfer klappte dann sehr gut, ca 45 Minuten.
Es wäre gute, wenn der Taxischein hin zum Hotel, schon in den Reiseunterlagen vorhanden wäre und man direkt zum Taxi gehen könnte.

6.) Das Hotel – Premium Paket 
Da man bei TUI kein Premium-Pakete zu buchen kann, sind Annehmlichkeiten die es vorher gab nicht mehr vorhanden. ( Bademäntel ) Da wir Stammkunden des Hotels sind, hat das Hotel auf Grund langjähriger Treue zur RIU-Gruppe kulant reagiert.!! 
Wir haben bei der Reiseleitung vorgesprochen, leider bekamen wir auch hier die Auskunft : ‚mit TUIfly nicht zu tun zuhaben’ , aber die Beschwerden wurden aufgenommen unter : Ifd-Nr. A23044

7.) Die Abfertigung in Fuerteventura 
Der Taxitransfer zum Flughafen klappte seht gut.!! 
Die Abfertigung am Check In war sehr gut, der Mitarbeiter wusste sofort bescheid – Die Koffer bekamen das Band für vorrangige Bearbeitung und Wir unsere Sitzplätze. Diese Abfertigung am Flughafen wünsche ich mir auch in Frankfurt.

8.) Der Flug 
Kein Unterhaltungsprogramm. ( Musik oder Film ) 
Keine Zeitschriften. 
Die Positionsanzeige viel wieder nach circa 2 Stunden aus. 
Der Service für die Premium Pakete war sehr gut.!!

9.) Die Ankunft in Frankfurt 
Die Koffer kamen nach kurzer Wartezeit dank der vorrangigen Bearbeitung und wir konnten zum Taxistand aufbrechen. Warum sollte ich weiterhin bei TUI eine Reise buchen, wenn es auch billiger geht ??!! Die Reiseleitung TUI glaub sich von TUIfly lossagen zu können, mit den Worten : ‚TUI hätte mit TUIfly nicht zu tun’ Hätte ich nicht das Premium Economy Paket für 440€ gebucht, hätten wir nicht das Essen und die Getränke bekommen. In der Buchungsbestätigung ist keine Einschränkung des Services an Bord beschrieben und der Preis hat sich um keinen Cent verbilligt.

Wir buchen schon seit Jahren die Urlausreisen mit TUI. Bis jetzt waren wir mit der Betreuung immer sehr zufrieden. Unterhaltungsprogramm ( Musik, Film, Zeitschriften ), ein warmes Essen und Getränke gehörten bis dieses Jahr zum guten Service. Auch wie meine Frau vor 2 Jahren einen Badeunfall erlitt, war das Hotel und die Reiseleitung sehr hilfreich. Die Reiseleitung arrangierte den Rückflug anstandslos.

Alles lief reibungslos ab, vom Hotel bis zum Taxi in Frankfurt. Leider hat sich die Betreuung seit diesem Jahr scheinbar an die Billigflieger angepasst – der Preis aber nicht. Damit geht der Vorteil eines Reiseveranstalter verloren. Ich überlege mir nächstes Jahr meinen Urlaub direkt zu buchen – das Internet gibt mir alle Möglichkeiten.

Die Annehmlichkeiten einer Pauschalreise mit TUI ist nicht mehr vorhanden.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 3.17 Sterne
  • geflogen
  • 19. Mai 2014
  • Flug Nr.
  • X3 2138
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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