TUIfly Bewertung | Neues Konzept, alles kostet Extra

TUIfly Flug von Müünchen nach Fuerteventura

Der Check in in München (Zentralbereich) war fast wie immer, 2 Schalter offen für ALLE Tuifly flüge. Einer davon für "Premium Economy". Kein Baggage Drop off verfügbar. Die Schlange erwartungsgemäss min 30min lang. Interessanterweise tauschen die Schalterbediensteten regelmässig aus, aber das mal mehr Schalter aufgemacht werden ist nicht. Als es dann vor dem Abflug knapp wurde riefen die Herren am Schalter dass Reisende nach Fuerteventura einfach nach vorne kommen sollen. Ergebnis: Chaos, alles was irgendwie doch in einer Reihe anstand stürmt nach vorne, und eine Traube vor den Schaltern bildet sich.

Bemühungen das wieder aufzuräumen gab es keine. In der Schlange habe ich bemerkt dass den meisten Gästen das "neue Konzept" der TuiFly nicht bekannt war u.A. dass nur noch 15Kg gepäck pro Person erlaubt sind und es wurde scharf kontrolliert. Erfolg, die meisten Zahlten zw 20 und 100 Euro nach. Als wir dann an der Reihe waren und das vorangemeldete und mit 130€ bezahlte Sportgepäck aufgeben wollten fand TuiFly die Buchung natürlich nicht. Zum Glück hatte ich die Bestätigung dabei. Dennoch, die Dame am Schalter war komplett überfordert, wollte das Sportgepäck auf das zulässige Gewicht anrechnen usw.

Der Kommentar zu Ihrem Kollegen "das wurde uns gestern in der Schulung nicht beigebracht". Offensichtlich schickt TuiFly ihre Leute nach kurzer (und unzureichender) Einweisung an die Front und was bei rauskommt ist logische Folge. Leider bekommen es die Angestellten ab und nicht die Verantwortlichen. Am Ende war die Dame soweit pragmatisch, dass sie das Sportgepäck eingecheckt hat, dummerweise mit einem Handgeschriebenen Gepäckkleber. Dass dieses Stück nicht ankam war vorhersehbar. Während dem Flug dann: - Getränke gibts nur gegen Aufpreis (Cola 2.50, Wasser 2.50, ...) - Speisen gibts nur gegen Aufpreis (Semmel 4.00 bis zum Gourmet Menü knapp 20€) - Filme gibts nicht mehr (zum Glück auch nicht die Ständige Werbebeschallung)

Die Sitze so dünn dass jede Bewegung in der Zeitschriftentasche des Hintermann zur Rückenmassage wurde. Rückflug erwartungsgemäss ebenso, Sportgepäckbuchung nicht da, erst gegen Vorlage der Buchungsbestätigung (wenn das kein System ist??), nachdem die Stewardess dann festgestellt hat dass wir nichts zusätzlich gebucht hatten (Keine Versorgungsgutscheine besassen), wurden wir mit "Nichtbeachtung" gestraft. Auch hier haben wir den Eindruck gewonnen dass die Stewardessen sehr Jung und schlecht ausgebildet sind.

Aussenparkplätze gab es natürlich auch, ob Zufall oder System kann ich nicht sagen. Das "neue Konzept" der TuiFly hat offensichtlich nur ein Ziel Flugkosten intransparent zu machen und den Gewinn maximieren. Wenn die TuiFly schon so an dem direkt sichtbaren Service spart, ist zu befürchten dass es im Hintergrund noch schlimmer ist und irgendwann die Sicherheit leidet. Ich würde zumindest nicht erwarten dass die Crew im Notfall gut reagiert sondern eher ein ähnliches Chaos schafft wie beim Check In. Für mich ist die TuiFly mit ihrem "neuen Konzept" auf einer Stufe mit Ryanair und auf meiner persönlichen Blacklist gelandet.