Singapore Airlines Bewertung | Eigentlich gut, aber...

Singapore Airlines Flug von New York City nach Frankfurt

Dies war mein 4. Flug mit Singapore Airlines im A380. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Airline. Die Flüge sind pünktlich und der Service ist gut. Lediglich der Sitzkomfort in der Economy könnte besser sein, aber das ist ja immer eine Ansichtssache. Ich finde die Sitze etwas hart und unkomfortabel - und besonders, wenn der Vordermann seinen Sitz ganz nach hinten klappt, ist man gezwungen, dies auch zu tun, weil man sonst den Monitor fast an der Nasenspitze hat. :-) Auch die Beinfreiheit ist etwas knapp bemessen für eine durchschnittliche Flugzeit zwischen 6,5 -8 Stunden. (NYC-FRA/FRA-NYC).

Ein weiterer Wermutstropfen ist das "Krisenmanagement" bei Flugausfall. So wie bei meinem Rückflug von NYC nach FRA, der eigentlich am 21.01.2014 stattfinden sollte, aber wegen stärker Schneefälle leider gecancelt wurde. Leider gab es keinerlei Information per SMS, bzw. erst 1 Tag NACH(!!!) dem eigentlichen Flug die Information per mail, das dieser Flug nicht stattfindet. Sei es drum - ich war am ursprünglichen Abflugtag pünktlich Flughafen und wurde auf den nächsten Tag umgebucht. Das wars aber dann auch.

Die Airline ist bei unverschuldeten Flugausfällen (Wetter) ja auch nicht verpflichtet, sich um Übernachtung oder Verpflegung zu kümmern. Weiß ich auch selbst, aber bei einer Fluggesellschaft, die 2013 zu einer der Weltbesten gekürt wurde, hätte ich zumindest ein zuverlässiges Informationssystem für die Passagiere erwartet, oder wenigstens ein klitzekleines bisschen Entgegenkommen in punkto Service. War nicht so. Ich habe eine Nacht auf dem Flughafen (JFK) verbracht, wo immerhin von Mitarbeitern von DELTA Airlines Pizza, Wasser und Decken an weitere gestrandete Passagiere verteilt wurden.

Fazit: Empfehlung weiterhin, aber durchaus noch "Luft nach oben" beim Kundenservice.