Iberia Bewertung | Iberia nie wieder

Iberia Flug von Santiago de Chile nach Madrid

Gebucht: 5.12. – 6.12.13 IB6830 Santiago SCL Chile 1:20pm – Madrid MAD Spanien 6:20am +1, 6.12.13 IB3534 Madrid 8:45am – Muenchen MUC Deutschland 11:20am Tatsaechlich: 5.12. – 6.12.13 Hotel Monticello, 7.12.13 IB6834 Santiago 00:35am – Madrid 5:40pm, 7.12. - 8.12.13 Hotel Tryp Diana, 8.12.13 IB3534 Madrid 8:45am – Muenchen 11:00am Organisation und Betreuung waren voellig unzureichend und fuer die Passagiere unzumutbar. Detailliert: 5.12.2013 2 Fluege Santiago, Chile ueber Madrid nach Muenchen mit IB 6830 und IB3534 Am 5.12. wurde die Maschine auf der Startbahn in SCL gebremst und wurde zum Flughafen zurueckgebracht, wo die Luft aus den Reifen abgelassen wurde.

In der Maschine wurden ZEITUNGEN verteilt, (wohl weil man wusste, dass diese am naechsten Tag nicht mehr verwendbar waren). Wichtig waere Wasser gewesen, aber da passierte nichts, obwohl wir laenger in der Maschine sassen. Nach ca. 45 Minuten wurden wir rausgelassen und mit Bussen nach laengerem Herumfahren zu einem Raum gebracht, wo es weder Sitzgelegenheiten, noch ein Mikrofon, noch Getraenke gab. Zunaechst versuchte ein einzelner Angestellter von Iberia Informationen zu geben, lediglich auf Spanisch und nur fuer die um ihn herumstehenden Leute zu verstehen.

Erst spaeter kam eine weitere Person von Iberia dazu. Nach ca. 3 Stunden wurde klar, dass wir Jeder einen Transportvoucher und einen Hotelvoucher mit Verpflegung erhielten. Wir mussten unser Gepaeck holen, durch policia internacional wieder einreisen und dann einen Bus besteigen, der uns in 45 Minuten in ein Hotel befoerderte. Dieses Hotel Monticello lag zwischen Paine und Rancagua im Sueden von Santiago. Nach wie vor wussten wir nicht, wie es weitergehen sollte. Im Hotel konnten wir einchecken und dann abends um 9 Uhr (der Abbruch des Fluges war um 13.30 Uhr!!!) endlich zu Abend essen und auch etwas trinken!

Am 6.12. morgens haben wir uns dann – da wir nichts von Iberia hoerten, obwohl Telefonnummern bekannt waren, an die Hotelleitung gewandt, die aber lediglich wusste, dass wir wahrscheinlich abends gegen 19.00 Uhr wieder abgeholt wuerden. Mittags um 12.00 Uhr mussten wir unsere Zimmer raeumen und unser Gepaeck wurde in einem Raum eingeschlossen. Wir mussten in der lobby oder im Barraum die Zeit totschlagen, da keine neue Info da war. Abends um 18.30 Uhr erfuhren wir dann, dass 2 Busse bereitstanden, die uns zum Flughafen in Santiago zurueckbrachten. Am Flughafen mussten wir an einem Iberia counter lange anstehen, um neue Bordkarten (nur bis Madrid) zu erhalten und unser Gepaeck erneut einchecken.

Der neue Flug sollte gegen Mitternacht rausgehen, boarden um 23.55 Uhr, raus ging der Flug um 1.20 Uhr am 7. 12. morgens. Solche stundenlangen Wartezeiten sind unertraeglich! Im Flieger wurde nach dem Abendbrot lediglich 1x Wasser waehrend der Nacht gereicht, wir haben uns dann selber mit Wasser versorgt, die crew sass in Campingstuehlen herum und schwatzte. In Madrid angekommen sollten wir eigentlich erwartet werden, es war jedoch Niemand da. Erst am naechsten Iberia counter mussten wir wieder in Schlange stehen, da zuerst nur 2 Leute da waren, spaeter kam dann eine 3. Person dazu. Es dauerte endlos, da offensichtlich unzureichende Vorbereitung fuer Weiterfluege, bzw. Uebernachtung getroffen worden waren.

Als wir einen Hotelvoucher fuer das Hotel Melia Barajas in der Hand hatten und Bordkarten fuer einen Weiterflug am 8.12.2013, sollten wir unser Gepaeck abholen. Dann sind wir, weil so viele Personen auf den shuttle zum Hotel warteten, und nur 1 kleiner Bus zur Verfuegung stand, auf eigene Kosten (EUR 25.00) ins zugewiesene Hotel gefahren. Dort erneut in der Schlange stehen. Als wir endlich fast dran waren, wurde uns mitgeteilt, dass fuer Iberia keine Plaetze mehr im Hotel zur Verfuegung seien. Wir sollten jetzt mit einem weiteren shuttle ins Hotel Tryp Diana fahren. Hier angekommen erhielten wir auch Zimmer und Beleg fuer Verpflegung. Das Abendbrot war absolut katastrophal, obwohl es mehrere Speisesaele gab, wir aber von Iberia nur ins Schnellrestaurant durften. Wir bestellten uns aber gleich fuer den naechsten Morgen den shuttle zum Flughafen fuer 7.30 und konnten dann um 8.45 Uhr mit der Iberia Maschine IB3534 nach Muenchen fliegen.

Dass wir ausserordentlich veraergert ueber Iberia sind, brauchen wir wohl nicht extra zu betonen. Iberia haette ja mehr als ausreichend Zeit gehabt entsprechende Vorschlaege fuer all unsere Belange rechtzeitig zu treffen. All unsere Daten waren ja im computer vorhanden. Organisation und Betreuung waren voellig unzureichend und fuer die Passagiere unzumutbar.