Alitalia Bewertung | Serviceorientiertheit ist was anderes

Alitalia Flug von Frankfurt nach Rom

Eine Airline, die es nicht als wichtig erachtet, ihre Fluggäste über den anstehenden Generalstreik und die damit verbundenen, zu erwartenden Ausfälle, am Vortag zu informieren hat nicht nur keinen Respekt vor ihren Kunden, sondern auch keinen vor sich selbst. Per Zufall erfuhr ich über den Ausfall des Zubringerfluges bis Rom. Eine eigene Repräsentanz unterhält Alitalia am FRA nicht. Das am FRA ansässige, von Skyteam beauftragte Reisebüro (Havas) hat alles versucht, um die Lösung zu finden, was am zweiten Tag auch geglückt ist, die Airline selbst zeigt sich aber sturr, selbst in Fragen einer Meilengutschrift für ihr eigenes Ticket, was geflogen worden wäre, wenn sie nicht mitgestreikt hätten.

So kleinlich habe ich noch keine Airline erlebt (und ich fliege schon über 80.000 Meinen pro Jahr). AZ673: an Bord - eine Hektik und Unfreundlichkeit, die schon an Unhöflichkeit grenzt. Und das 10,5 Stunden lang auf dem Flug von Rio nach Rom. Bei jedem Nachtflug, den ich bisher mitgemacht habe, wurde von den ab und zu vorbeigehenden Stewardessen unaufgefordert Wasser angeboten. Hier - keine Spur davon. Hat man Durst - da soll man alle schlafenden Mitreisenden stören und in die Galley durchkrabbeln.. Auf den ersten Blick witzig, wenn man nachdenkt aber, eher ein Armutszeugnis war das fast vergessene Frühstück, das 10 Minuten vorm Beginn des Landeanfluges serviert, und gleich danach wieder hektisch eingesammelt wurde. Man hat es einfach verschlafen. Alles in einem - von solchen Airlines wie Alitalia halte man Abstand, denn Anstand und Service sind da fehl am Platz, was eigentlich schade ist. In diesem Sinne, buon viaggio...