Tailwind Airlines Bewertung | Unprofessionell und ignorant

Tailwind Airlines Flug von Münster nach Antalya

Unsere Urlaubsreise nach Antalya war als Direktflug mit Tailwind Airline gebucht. Wir investieren lieber einen Euro mehr als stundenlang bei einem Zwischenstopp im Flugzeug oder Terminal zu sitzen. Aufgrund meiner Körperlänge buchen wir auch grundsätzlich XXL-Sitze bereits vor Urlaubsantritt, als sich auf den Sitzverteilungspoker am Abflugschalter am Terminal zu verlassen. Die Erfahrung hat nämlich gezeigt, dass Menschen mit den kürzesten Beinen meist die XXL-Sitze mit größter Beinfreiheit erhalten – es sei denn sie müssen dafür bezahlen. Das Drama fing bereits weit im Vorfeld an, da es nicht möglich war Online einen Sitzplatz zu buchen.

Auch die vom Flughafen Münster-Osnabrück sowie von der Reisegesellschaft erhaltene Information war nicht Ziel führend, so dass ich mich direkt an die Gesellschaft Tailwind in Istanbul wendete. Es wurde uns der bereits bekannte Link für die Platzreservierungsseite der Homepage übermittelt mit dem Hinweis, dass der Flug frühestens vierzehn Tage vor Abflug eingestellt wird. Nach mehreren Versuchen tauchte der Flug, allerdings nur der Hinflug, auf der Platzreservierungsseite von Tailwind Airline auf. Eine Buchung sowie eine Hardcopy als Bestätigung, waren nun möglich.

Am Abflugschalter am Flughafen Münster-Osnabrück teilte uns die freundliche Dame allerdings mit, dass in ihrem System keine Sitzplatzreservierung angezeigt wird und uns die Hardcopy nicht weiter helfen würde, zumal auch unsere Plätze durch aus Antalya heimreisende Touristen eh belegt seien und diese nach Hannover weiter fliegen. Somit führte uns der gebuchte Direktflug über Hannover. Das Flüge umgeleitet werden ist nichts Außergewöhnliches und ist dem Kleingedruckten der Reiseunterlagen zu entnehmen, aber während des Betankungsvorgangs zwei Stunden im Luftfahrzeug zu sitzen, bei gefühlten dreißig Grad ohne Getränke und Toilettengang, ist nicht angenehm und ob der Vorgang richtig und rechtens ist, sei dahin gestellt. Schließlich, mit stundenlanger Verspätung erreichten wir Antalya und genossen den Urlaub, in der Annahme der Rückflug würde planmäßig verlaufen – weit gefehlt.

Erst am Tag der Abreise konnten wir im Aushang des Hotels unsere Abflugdaten finden und mussten feststellen, dass der um 16:00 Uhr geplante Abflug um Stunden nach hinten, auf 23:59 Uhr, geschoben war. Allein der gesunde Menschenverstand sagt, dass kein Flugzeug in Antalya um diese Uhrzeit startet. Mit Unterstützung des Hotelpersonals entdeckten wir unseren Rückflug auf der Homepage Antalya Flughafen Abflug. Er erfolgte um 02:30 des folgenden Tages, jedoch nicht mit Tailwind Airline sondern ONUR Airline, bei der wir nie gebucht hätten. Diese Verhaltensweise seitens Tailwind Airlines veranlasste uns zur Beschwerde bei der Reisegesellschaft sowie der Fluggesellschaft. Die Reisegesellschaft war sich keine Schuld bewusst, nun gut, sie flog ja auch nicht, sodass wir wenigsten von Tailwind Airlines zumindest eine Antwort erwarteten und abgesehen davon, zumindest die vierzig Euro für die nicht erhaltenen XXL-Sitzplätze. Aber selbst auf einen Einschreibebrief erfolgte keine Antwort.

Dies ist mit Sprachbarriere nicht zu entschuldigen, denn Tailwind Airlines hat deutsch sprechende und schreibende Mitarbeiter, aber Istanbul ist weit entfernt und das EU-Reiserecht kommt nicht zur Anwendung. Eigentlich schade, denn unsere ersten Erfahrungen mit Tailwind, vor Jahren, waren positiv, aber eine Airline, die sich so ignorant und arrogant entwickelt hat, werden wir künftig meiden und kann eine Weiterempfehlung nicht erwarten.