Malaysia Airlines Bewertung | Fraglicher Customer Service

Malaysia Airlines Flug von Frankfurt nach Manila

so wie wir informiert worden sind,unsere Koffer ist wegen technische probleme in Frankfurt geblieben. Wir haben unsere inland Flug verpasst und mussten 1 tag in Manila ein Hotel buchen (Hinflug). Auf grund eines Taifuns, haben wir den Anschluss Flug (Rückflüg) verpasst. Wir kontaktierten Malaysia Airlines persöhnlich mit der Frage, wie wir uns geholfen, wann können Sie uns ein Rückflüg bestätigen, etc. Der Customer Service vor Ort verweigert uns jegliche Auskunft, auch nach der Frage:

Geben Sie uns bitte eine Auskunft wann wir zurückfliegen können, auch wenn zu diesem Zeitpunkt der nächst mögliche Rückflüg im Voraus wäre. Malaysia Airlines konnte/wollte uns keinen Termin bestätigen egal nach welcher Vorlaufzeit. Mit der Ausssage wollten wir uns nicht zufrieden geben und kontaktierten täglich mehrmals den Customer Service von Malaysia Airlines immer mit der Frage: Wann können wir nach Hause fliegen? Nach mehreren Tagen (Donnerstag) bekamen wir endlich die Aussage, Zitat Malaysia Airlines: Zu 99% musste es Morgen (Freitag) klappen.

Am darauf folgende Tag (Freitag früh) bekamen wir die Aussage von Customer Service, am 07.09.2013 können wir Ihnen ein Rückflüg nach Deutschland bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt saßen wir schon in Manila fest (heute 24.08.2013). Auch auf mehrmaliges Schriftliches Anfragen (per Mail) haben wir bis zum Zeitpunkt heute (13.10.2013) keine Antwort von diesem Airline bekommen. Nach Rechierche im Internet musste ich leider herauslesen, dass dies wohl normal ist wenn man den zu Hilfen Angebotenen Customer Service kontaktiert.

Fazit: Service im Flugzeug super, TOP. Bei problem fällen keinerlei Hilfe für die Passagiere............. wir waren aufgeschmiessen und grund mangelnde Hilfe einen neuen Flug mit einen anderen Airline suchen um wieder nach Hause zu kommen. Diese Urlaub kostete uns auf grund der geschilderten Problematik 3.000 Euro mehr. Auch der gute Service an Bord kann mich nicht mehr überzeugen dass ich nochmal ein Flug über Malaysia Airlines buche.