Brussels Airlines Bewertung | Katastrophe

Brussels Airlines Flug von Brüssel nach New York

Der erste Eindruck war, dass die Sitze EXTREM unbequem sind und es Decken nur auf Anfrage gibt. Das Essen war naja, der Service war sehr sehr dürftig, die Crew war desinteressiert am Gast und 95%der Filme im Inseat-Videosystem (Touchscreen ging zwischenzeitlich nicht) sind uralt. Das ginge ja alles noch, aber dann kam das tatsächliche Problem erst noch: Mein Gepäck kam nicht mit und dann hat man mit Brussel Airlines wirklich verloren. Es war eine Odysee über zwei Tage, bis ich endlich um 2h nachts (!) meinen Koffer wiederbekommen habe.

Unzählige Telefonaten von meinem deutschen Handy aus zur Airline oder wahlweise Lost and Found (internationale Nummern rufen sie nicht an, auch wenn sie einem das versprechen), keiner wusste wo mein Koffer ist, niemand hat sich wirklich drum gekümmert, sprich: Man ist völlig allein gelassen und das Overnight-Bag bekommt man auch nur, wenn man explizit danach fragt. Zwischen drin bekam ich die Antwort, dass das mit dem Koffer nun bis zu 5 Tage dauern kann und das man auch erst ab dem 5. Tag Anspruch auf Kostenerstattung für Neukäufe hat, die man logischerweise tätigen muss, wenn einem der Koffer fehlt (Fakt ist, das man nach europäischem Recht nach 24 Std. Anspruch darauf hat).

Bei Brussel Airlines direkt ging zwischenzeitlich übrigens immer nur der Anrufbeantworter dran und generell kam keinerlei Information, wenn man nicht selber angerufen hat. Ich persönlich würde nie wieder Brussel Airlines fliegen.