germanwings Bewertung | Schlechter Beratungsservice der Hotline

germanwings Flug von Hannover nach Palma de Mallorca

Beratungsmängel bei der Service-hotline, Urlaubsstart ab Hannover am 29.07.13, 10.00 Uhr nach Malle. Schon im Februar buchten wir eine Pauschalreise nach Mallorca, Sa Coma. Zum vierten Mal wollten wir da einen schönen Urlaub verbringen. Nach der Buchungsbestätigung und der geleisteten Anzahlung gingen wir zur Abklärung einiger Fragen noch mal ins Reisebüro. Die Reiseverkehrsfrau hat vor meinen Augen die Servicehotline kontaktiert. Wir wollten als Reisende , Single mit Kind fragen, ob die Koffer zusammen gewogen werden. Sodas die Möglichkeit besteht ein sogenannten „Familienkoffer“ über 20kg und einen weiteren Koffer für das Kind unter 20kg mitzunehmen, ohne die vorgeschriebenen 40kg gesamt Gepäck zu überschreiten. Dies wurde Bejart und so sind wir am 29.07.13 nach Hannover mit zwei Koffern gefahren. Der eine wog 28kg der andere 12kg. So, wie es uns bei der Hotline bestätigt wurde. Wir mussten alles umpacken, weil diese Aussage falsch war.