Bewertung KLM

KLM Bewertung | Miserabler Service

  • 22.08.2013
  • Familienvater(44) Winnenden
  • 6
  • KLM

KLM Flug von Amsterdam nach Humberside

Zugegeben, wir waren etwas spät dran, aber was am Flughafen Amsterdam geschehen ist war einfach miserabler Service. Meine zwei Töchter wollten zu Freunden nach England fliegen. Leider hat KLM das verhindert! Eine KLM-Mitarbeiterin, die offensichtlich kein Englisch verstand, schickte uns nach einem kurzen Blick auf die Boarding-Karte zum falschen Gepäckschalter. Nach einigen Minuten Wartezeit wurde uns dort erklärt, dass an diesem Schalter nur Business-Class-Passagiere abgefertigt werden. Also zurück und durch ein weiteres Absperrband-Labyrinth zum richtigen Schalter. Nach weiteren 10 Minuten waren wir endlich am Gepäck-Aufgabe-Automaten an der Reihe.

Das Gepäck ließ sich dort aber nicht einchecken. Der nur wenige Meter entfernt stehende KLM-Mitarbeiter teilte uns, nachdem er sein offensichtlich privates Gespräch mit einer Kollegin beendet hatte, lapidar mit, dass die Automaten öfter mal defekt seinen und wir deshalb zum nächsten Service-Schalter gehen müssten. Dort waren wir tatsächlich sofort an der Reihe. Die Dame dort war aber offenbar noch in der Einarbeitung und musste für alles die Kollegin am Nachbarschalter fragen. Zuerst fiel ihr auf, dass meine Töchter minderjährig sind. Also wurde erst einmal mit der Kollegin ausführlich erörtert, ob die Mädchen überhaupt alleine verreisen dürfen. Erst danach wurde versucht, das Gepäck anzunehmen. Jetzt war es aber leider schon ein paar Minuten zu spät, die Gepäckannahme für diesen Flug geschlossen.

Für einen späteren Flug, mehr als 24 Stunden später sollten wir dann pro Person über 400 € bezahlen. Schlicht nicht zu machen. Die erste Beschwerde an KLM wurde mit dem Hinweis zurückgeschickt, es sei das falsche Kontaktformular auf der KLM-Homepage gewählt worden und die Mail deshalb bei der falschen Stelle angekommen. Eine Interne Weiterleitung sei bei KLM nicht möglich. Die an die angegebene andere Stelle geschickte Beschwerde wurde nie beantwortet. Diese Fluggesellschaft kann ich beim besten Willen niemandem empfehlen.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.67 Sterne
  • geflogen
  • 21. Juli 2013
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 6 Kommentare

    • Thomas

    Da fehlen die Worte

    Sie geben zu, dass Sie selber bereits spät dran waren und dann das Personal bemängeln weil dieses nicht aus den Knick kommt?! Oh man das ist ja wohl das ...... was ich je lese. Wenn es so ist, dann sind Sie selber Schuld. Das die Mitarbeiter erst einmal selber schauen ob Ihre minderjährigen Kinder alleine fliegen dürfen ist mehr als vorbildlich. Jedoch wenn ich es richtig verstehe. Sie sind gar nicht geflogen und bewerten die Airline bzw vergeben Sterne obwohl Sie gar nicht geflogen sind?!. No way. Das macht man einfach nicht.

    • Familienvater

    Wenn man keine Ahnung hat, sollte man nicht kommentieren

    Leider ist eine Bewertung der Airline ohne Vergabe von Sternen auf diesem Portal nicht möglich, deshalb habe ich hier den Rückflug zwei Wochen später der Beurteilung zugrunde gelegt. Aber dem gesamten Kommentar merkt man schon an, dass es Ihnen eigentlich nur darum geht, andere irgendwie anzugreifen. Das ist tatsächlich das.....!!

    • Familienvater

    AW: Da fehlen die Worte

    Guter Service wäre, dafür zu sorgen, dass auch Passagiere, die nicht schon zwei Stunden sondern "erst" eine knappe Stunde vor Abflug zum Abfertigungsschalter durchkommen nicht auch noch an einen falschen Schalter geschickt werden! Privatgespräche im Dienst sind okay, wenn gerade keine Kunden auf Hilfe warten, den Fluggast zu ignorieren, weil das Privatgespräch wichtiger ist, ist sicher nicht okay! Vorbildlich wäre es, den offensichtlich anwesenden Erziehungsberechtigten nach der Genehmigung für die Reise Minderjähriger zu fragen anstatt das Thema lang und breit mit der Kollegin zu diskutieren und dabei den Fluggast warten zu lassen. Dass es deutlich besser geht zeigen die meisten anderen Airlines! Hier von "selber schuld" und ähnlichem zu schreiben, DAS macht man einfach nicht!!

    • Thomas

    Das war kein Angriff

    Ich habe meine Meinung nur gesagt. Wenn es Ihnen nicht passt dann reagieren Sie doch gar nicht darauf. Und Ihre Aussage dass man sich auch noch um Passagiere kümmern soll die eine Stunde vor Abflug erst am Schalter einfinden obwohl jeder weiß dass man mindestens 2 Stunden vorher da sein soll um einen reibungslosen Ablauf gewähren zu können. Erst recht wenn man seine minderjährigen Kinder auf den Weg schickt. Gerad da würde ich als verantwortungsvoller Vater alles daran setzen dies zu gewähren. Wohl gemerkt man sollte 45 Minuten vor Ablug wenn nicht so gar noch länger im sicheren Bereich sitzen. Ihre Bewertung gehört hier einfach nicht hin das ist meine Meinung und diese darf ich sagen. Das dies passiert ist Ihre eigene Schuld.

    • Familienvater

    AW Das war kein Angriff

    Mit dieser Antwort offenbaren Sie, dass sie von den tatsächlichen Umständen offensichtlich keine Ahnung haben! Wozu soll man "mindestens 2 Stunden vor Abflug" da sein, wenn KLM die Gepäckannahme frühestens 2 Stunden vorher öffnet (tatsächlich oft erst einiges später. 45 Minuten vor Abflug "im sicheren Bereich"? Das Einchecken beginnt erst 45 Minuten vor Abflug, da kann man überhaupt nicht früher rein. Vielleicht ist es ja ihre Erfahrung, dass man bei KLM nur sicher mitkommt, wenn man wie beim Stones-Konzert möglichst schon eine Nacht früher vor Eingang campiert. Vielleicht bin ich ja tatsächlich selber Schuld oder einfach unerfahren, wenn ich davon ausgegangen bin, dass es bei KLM so gut funktioniert wie bei den meisten anderen Airlines. Für mich ist und bleibt das miserabler Service. Ein anderer Beitrag in diesem Portal zeigt übrigens, dass es auch anderen mit KLM ähnlich gegangen ist.

    • Thomas

    Die hat man nie wenn man die eigene Meinung sagt

    45 Minuten vor Abflug beginnt das Boarding. Wenn 45 Minuten vor Abflug der Check In erst anfangen würde, oje dann würde jede Maschine zu spät in die Luft gehen. Wie gesagt wenn ich doch weiß, dass ich meine eigenen Kinder die noch nicht einmal volljährig sind auf die Reise schicke, dann setze ich doch alles daran mehr als PÜNKTLICH vor Ort zu sein um alles klären und schaffen zu können. Zu diesem Verhalten fällt mir nix ein. Und wenn man lesen kann und sich auf der Homepage bei KLM informiert dann ist man ganz klar im Vorteil.

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