US Airways Bewertung | Verspätungsservice untermaßig

US Airways Flug von Los Angeles nach Berlin

Auf dem Hinflug von Frankfurt nach LA mussten wir bereits in Philadelphia erleben, dass das Flugzeug überbucht war und kein Sitzplatz für einen von uns 3 Reisenden vorhanden war- es musste erst ein Freiwilliger gefunden werden, der auf seinen Flug verzichtet. Auf dem Rückflug mussten wir morgens um 6h feststellen, dass unser Flug nach Frankfurt gestrichen war- nachdem wir zum Einchecken um 4h in der Schlange standen, wurde uns erst mitgeteilt,dass es den Flug nicht gibt, als wir am Schalter standen. Im Ergebnis wurde uns dann ein Flug über 12 Stunden später angeboten.

Auf Nachfrage wurde uns erklärt, dass man den Passagieren keine Ersatzleistungen für die Unannehmlichkeiten anbieten dürfe und es keine Entschädigung oder Preisnachlässe gäbe.An einen Hinweis an AGBs war gar nicht zu denken. Beim Nachlesen der AGB zuhause stellte ich fest, dass wir ab 4 Std Verspätung (bei uns waren es 12)wir Anspruch auf Essensgutscheine hätten, sowie einen Preisnachlass von 300 USDollar pro Person (ab 4 h Verspätung). Da ich noch vom Airport eine Mail an den Kundenservice geschickt hatte, wurde meine Beschwerde als termingerecht angenommen. Mir wurden jedoch statt der 300 USD in bar Fluggutscheine im Wert von 200 USD pro Person angeboten und die Übernahme der Zusatzkosten abgelehnt. Alles in allem also gerade mal die Hälfte dessen, was die veröffentlichen eigenen AGBs als Standard vorgeben. Ich werde da weiter dranbleiben.

✘ Entschädigung bei Flugverspätung