Bewertung Lufthansa

Lufthansa Bewertung | Gepäck kam nicht an, unfreundlicher Service

Lufthansa Flug von Mexiko City nach München

Wir hatten wegen des relativ guten Preises den Flug von Mexico City über Frankfurt nach München gebucht, obwohl wir zuletzt mit Lufthansa mehrmals schlechte Erfahrungen gemacht hatten, was die Pünktlichkeit angeht (bis zur kurzfristigen Streichung eines Fluges nach Portugal, und zwar nicht an einem Streiktag). Die gute Nachricht zuerst: unser Flug war dieses Mal (so gut wie) pünktlich. Leider aber fehlte bei der Ankunft in München sowohl mein Gepäck, als auch das meiner Freundin, wie auch das weiterer Passagiere! Kommentarlos wurde nach langem Warten einfach die Gepäckausgabe gestoppt. Bei Nachfrage im Service Center konnte man uns zunächst nur sagen, dass über unser Gepäck noch keine Info vorliege, unser Fall wurde sehr genervt aufgenommen, von einer Entschuldigung keine Spur.

Stattdessen belehrte die (sogenannte) Servicekraft meine Freundin noch, dass ihr Auftreten unangemessen sei, nur weil sie gefragt hatte, ob wir das Gepäck denn sicher noch am gleichen Tag bekommen würden! Als ich am späteren Abend dann telefonisch nachfragte, wie der Status wäre, hiess es nur, das Gepäck würde vermutlich am Folgetag kommen, genaues könnte man aber nicht sagen, da man derzeit sehr viel Gepäck nachliefern müsste. Auch hier von Bedauern keine Spur. Im Gegenteil, auf die Frage nach einer Entschädigung (wie es sie selbst bei Billigairlines gibt) wurde auch dieser Mitarbeiter noch extrem unverschämt und belehrend. Sinngemäße Aussage u.a.: es gebe eben angenehme und unangenehme Kunden! Selbst wenn wir schwierige Kunden wären (was wir sicher nicht sind), ein unfassbares Verhalten eines "Servicemitarbeiters"! Für uns gilt daher: Lufthansa, nie wieder!

P.S.: Trotzdem zwei Sterne bei Service und Freundlichkeit deswegen, da dies bei der Flugbesatzung selbst OK war.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2 Sterne
  • geflogen
  • 18. Mai 2013
  • Flug Nr.
  • LH499
  • Strecke
  • Flug Mexiko City nach München
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 4 Kommentare

    • Chris

    Gepäck weg = Lufthansa schlecht?

    Was hat die Lufthansa mit Deinem verlorenem Gepäck zu tun? Beschwer Dich beim Flughafenpersonal in Mexico oder München. Übrigens sind das keine Lufthansa-Angestellten.

    • Joerg

    Mag sein, Hauptritikpunkt war aber Service

    OK, danke für den Hinweis, da kenne ich mich nicht besonders gut aus (es war übrigens Frankfurt). Wobei es aus meiner Sicht trotzdem nicht so ist, dass Lufthansa damit gar nichts zu tun hat. In jedem Fall war das aber auch nicht das schlimmste, Fehler passieren. Unfassbar war vor allem das extrem unverschämte Verhalten gleich zweier Lufthansa-Angestellter (vor Ort und telefonisch), wie ich es vorher noch nie bei irgendeinem Unternehmen erlebt habe.

    • Marco

    Erwartungshaltung

    Also über manche Beschwerden muß ich mich schon wundern ... natürlich bleibt die Gepäckanlage irgendwann einfach stehen, wenn kein Gepäck mehr kommt.
    Als Kunde geht man dann zum Lost.

    • Jörg

    @Marco: Seltsamer Kommentar

    Also über manche Kommentare muss man sich schon wundern! :-)
    Das haben Sie ganz toll beschrieben und - stellen Sie sich vor! - so war es auch tatsächlich. ;-)
    Hat nur leider rein gar nichts mit dem eigentlichen Inhalt meiner Bewertung zu tun (unfassbar kundenunfreundliches Verhalten der LH bei Gepäckverlust).
    Scheint so, als würden hier systematisch kritische Bewertungen von LH-Mitarbeitern kommentiert.

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