Chaos bei Etihad, System meldet Flüge als storniert

Etihad Airways Flug von Düsseldorf nach Phuket

Wir waren mit Etihad nach Thailand geflogen und erhielten eines Morgens eine SMS und Mail die kurz mitteilte dass ein Segment unseres Rückflugs storniert sei. Da wir erst am folgenden Tag bei Etihad anrufen konnten verging ein Urlaubstag mit Beuruhigung und Sorge. Eine Systemumstellung bei Etihad hat wohl diese Nachrichten ausgelöst ohne konkreten Hintergrund, unsere Flüge waren OK.

Auf die Idee diesen wichtigen Hinweis ausserhalb der Bürozeiten auf den AB zu sprechen ist man leider nicht gekommen. Es wurde auch kein Mail hinterhergeschickt dass man die Storno Information ignorieren kann. Unprofessionell und kundenunfreundlich, schlechtes Problemmanagement. Der Service an Bord war auch recht bescheiden, auf dem Flug BKK Abu Dhabi gab es nur zwei mal Getränkeservice und dann auch nur Kaffee und Saft. Da war der Service ja sogar auf den Segmenten besser die von Air Berlin abgedeckt wurden