Air Berlin Bewertung | Das wars mit Air Berlin

Air Berlin Flug von Nürnberg nach Arrecife

Zunächst begann alles verhältnismäßig gut, Flieger war höchstens zur Hälfte besetzt, Crew freundlich, Versorgung war einigermaßen in Ordnung. Die Beinfreiheit in der vorliegenden Bestuhlung des A321 ist eher schlecht, das können andere besser. Aber Jetzt beginnt der schlechte Witz über den ich leider gar nicht lachen kann. Am Flughafen Arrecife kam leider nur ein Koffer meiner Familie an, ein weiterer blieb bislang verschollen. Egal, kann ja auch mal einer renommierten Fluggeselschaft passieren, also auch Airberlin. Ist mir auf einem BA lug von Toronto nach London auch schon passiert.

Allerdings war der fehlgeleitete Koffer nach wenigen Stunden bereits aufgefunden und innerhalb von 24 Stunden aus Indien an meine Heimatanschrift zurückgesandt worden. Während der ganzen Zeit wurde ich regelmäßig über den Fortlauf der Rückholaktion unterrichtet. Jetzt kommt Airberlin, die Airline mit dem schlechtesten Kundensupport die ich kenne. Nachdem eine Flughafenangestellte die Verlustmeldung aufgesetzt hatte (wie ich erst später online feststellte allerdings,trotz mehrmaligem Nachfragen, mit einer falschen Kofferbeschreibung), erntete ich von ihr lediglich ein Schulterzucken auf die Frage wie wir denn mit der Situation am Urlaubsort ohne Gepäck umgehen sollen. Nach Schilderung des Sachverhalts an die hiesige Reiseleitung, erfuhren wir, daß dies mit Airberlin regelmäßig geschehe und hier kein Einzelfall sei.

Nun zum Service: Auf keine Anfrage egal auf welchem Wege reagiert der "Service" von Airberlin. Erst nach 3 maligem Neuversand fand sich jemand, der eine nun korrekte Beschreibung des Koffers zumindest teilweise in das System eingab. Hinweise auf äußere Individualkennzeichen bleiben weiterhin ignoriert. Augenscheinlich sitzt man das Problem "Belange des zahlenden Kunden" kompetent und kostengünsig aus. Jetzt am 4ten Tag am Urlaubsziel immer noch keine Antwort des "Services" und natürlich ebenfalls keine Koffer. Zusammengefasst kann ich nur, auch nach Sichtung weiterer ähnlicher Sachverhalte, feststellen ich bin kein Einzelfall, Airberlin hat sich den miserabelsten Kundenservice der denkbar ist zusammengespart und mein Urteil lautet Finger weg von dieser "Billigfluggesellschaft" und ich bin froh mit einer anderen Airline meinen Weg fortsetzen zu können.